GPLP■引发用户不满投诉要求解决问题，猿辅导退课退回虚拟币不退现金作者：扶羊来源：GPLP犀牛财经（ID:gpl

作者：扶羊
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【GPLP■引发用户不满投诉要求解决问题，猿辅导退课退回虚拟币不退现金】4月11日、12日，黑猫投诉平台上陆续又出现对猿辅导的投诉。其中两条投诉同指一个问题——充值猿币不予退款。

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（黑猫投诉平台关于猿辅导的投诉）
GPLP犀牛财经观察到，包括上述两条投诉在内，仅2020年以来，黑猫投诉平台有猿辅导投诉量达29条，问题包括充值猿币不予退款、开课后长时间不发资料，退课只退虚拟币账户不退款等。

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（黑猫投诉平台：猿辅导投诉内容详情）
3月17日，一名用户投诉猿辅导，称其于2月份购买的英语课，在开课后发现与之前向老师咨询的课程有差别就与老师协商退课，但是平台退回的是猿币（平台虚拟币）而非退款，而后咨询客服，客服让与苹果客服协商，因为是虚拟币所以苹果也未能将款项退回。
这样的事情在4月12日的用户投诉中再次上演，猿辅导客服声称钱已经充值给苹果，建议用户和苹果协商解决，用户之后几次拨打苹果客服和猿辅导客服，两者都把责任推卸给对方，让用户找对方退款。
而这样的事情在K12在线教育行业屡见不鲜，一些知名的教育培训品牌一在其列，包括新东方在线、跟谁学等，投诉的理由均为学币充值无法退费或提现。
而就在日前， 3月31日，猿辅导完成了最新一轮的融资，投后估值高达78亿美元。
一直在追求高速发展的猿辅导如今爆出问题，这显示出其在高速发展的同时有待加强售后和用户的感受。
面对这样的情况，猿辅导又会进行怎样的调整？GPLP犀牛财经持续关注。