推动ITSM数智化升级云智慧发布数字化运维服务管理平台新品日新月异的IT变革廿年不变的IT服务管理

　　近日，智能业务运维解决方案服务商——云智慧(北京)科技有限公司发布了数字化运维服务管理产品DOSM-Desk V1.2版本，进一步强化智能工单系统的处理流程和工作效率，为打造新一代数字化和智能化IT服务管理整体解决方案奠定了良好基础。

　日新月异的IT变革廿年不变的IT服务管理

　　IT服务管理(ITSM)是帮助企业对IT系统的规划、研发、实施和运营进行有效管理的高质量方法。在中国已经有了将近20年的历史，它的作用得到业界普遍认可——通过实施IT服务管理，企业可以在管理、成本、员工服务、创新等多方面获得价值。

　　然而， ITSM工具软件正面临着发展停滞不前的普遍状况。国外咨询机构的调研文章《ITSM at a crossroads: What will it take to move IT Service Management into the 21st Century?》中指出：在过去的20年里，云计算、移动互联网、人工智能、物联网等各种信息技术取得了日新月异的发展，但IT服务管理工具却还停留在上个世纪的水平，一切都在改变——除了IT服务管理(Everything has changed. Except ITSM.) 。

　　传统IT管理以技术为向导，是孤立的、分散的、被动的、救火式的， IT与业务彼此割裂， IT投入的成本和效益往往无法保证。而现代IT的精细化管理要求企业IT管理必须向面向服务价值、高效协作、可预防、自动化(减少人工)、智能化的新型IT服务管理模式转变。

　数字化运维服务管理新品为ITSM注入AI活力

　　云智慧新一代ITSM产品——数字化运维服务管理平台DOSM(Digital Operation Service Management) ，遵循ITIL 4以及ITSS等国内外成熟理论标准，运用先进人工智能和大数据技术，构建面向企业核心业务管理实践的落地解决方案，全面满足企业数字化IT管理与创新业务发展的需求，帮助企业提高IT效率、提升用户满意度，最终实现IT服务提供者与使用者的价值共创。

　　云智慧数字化运维服务管理平台DOSM包含DOSM-Desk和DOSM-Intelligent两个产品模块。 DOSM-Desk是以用户为中心，面向业务的ITIL4落地实践，同时也是客户与IT服务提供者的价值纽带，提供统一服务台、请求管理、故障管理、协作、分析以及管控等功能，同时将IT作为独立服务机构，支撑IT管理向更高形态发展。

----推动ITSM数智化升级云智慧发布数字化运维服务管理平台新品//----

　DOSM-Desk智能工单系统

　　DOSM-Intelligent通过基于IM的运维协同智能助理云小慧，为终端用户提供关于QA问答、工单辅助、监控辅助、巡检辅助、服务请求以及任务脚本的智能化自助服务，促进用户和IT服务人员的扁平化协作，提升沟通效率、降低人力成本，从而实现高效和精细化的运维服务管理。

　　此次云智慧发布的DOSM-Desk V1.2版本，更新如下：

推动ITSM数智化升级 云智慧发布数字化运维服务管理平台新品

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