客服工作的作用客服有什么用 _小知识

作者：万向思维-原亚茹
主办：万向思维商学院

客服的工作是销售人员内外交流的桥梁，是客户联系的纽带，起着举足轻重的作用
【客服工作的作用客服有什么用】设定年度销售目标，按时间表对各区域目标完成情况及时提供销售现状报告，确保公司产品的分配，并对销售情况的发展和变化做出数据支撑；
对收到的市场信息及时反馈、处理。根据客户需求，及时审核订货补货，并及时跟踪到货时间，按客户要求的期限内，准确无误的将产品发给客户，客户临时要求报订或者特急订单时，汇报给相关人员及时做出配合调整；
每周工作小结及市场销售数据报表的收集、整理，及时上报主管领导，市场销售活动费用的申请、核销事宜，并及时备案存档。
整理并统计销售和库存记录，按周、月上报有关数据并分析及时做出提醒和督导；具备一定的市场分析及判断能力，良好的客户服务意识；
定期了解客户的经营状况、库存状况及市场需求，并作好记录。
对文件、发货、开票、催收回款、合作伙伴等的管理
一、销售资料的管理
1.客户资料的核实登记、归档（证照、证书、开票信息）；
2.接、发、处理、保管一切业务往来函及文件；
3.对客户反馈的意见进行及时传递、处理；
4.建立完善的客户信息档案表。
二、销售合同的存档、登记
1.进行跟踪、督促，建立执行及任务完成情况跟进表，编制月、季、年度合同履行情况的统计表。将结果报各区域负责人及销售部领导。
2.确认客户报订数据及着急程度；确认发货时间，预计到货时间，并及时对货物进行跟踪、回复情况；
3.公司营销政策具有完整的体系，对政策签订结果跟进表，执行落地情况及执行进度跟进，及时核算政策执行活动费用的处理。
4.确认开票信息、金额,开票后及时催收汇款，保证资金的回笼率。

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客服工作的作用 客服有什么用

客服工作的作用客服有什么用