最近被电信搞到无语,两年前开的是智慧家庭套餐(259元/月:含1主卡4副卡,1000分钟通话,50G不限速流量,超岀限速,但不限量,200兆光纤,赠送2年IPTV)去年七月到期了(因停我机,打电话去了解才知道)看了帐单才知道去年7月份扣费由原来259增加到279了,无辜每个月被多扣20元,连续扣了11个月,220元 。
可恨的是:套餐内赠送两年IPTV,到期后没有任何短信提醒和电话告知,也没问我是否要续IPTV,或者取消,然后默认我续约(真是霸王条款) 。
5月某日发现手机被停网停机了,然后打电话去问客服原因,客服告知我,IPTV欠费两个月,所以停我手机,我说不可能啊,我话费余额还剩359块多,怎么会欠费?赶紧帮我处理,然后客服帮我恢复了网络;没想到,到了中午,另外一张卡,我老婆在用,也被停了,我又打电话给客服,又是说我IPTV欠费,所以要停我手机,我再次说,我话费余额剩359块多,怎么欠费?以前不都是主动划扣吗?现在怎么搞成这样?客服说我没合并充值,我说都是系统自动扣费的,是你们问题,然后客服帮我恢复了网络,说帮我申请合并扣费 。到了晚上客服打电话来,才知道,我前两个月解绑了银行卡,改为APP绑定微信扣费了,所以IPTV扣费失败,我就说你们系统问题,凭什么让我们用户埋单?凭什么停我网,而且扣费失败又没短信和电话提醒我,我怎么知道?客服就道歉,我问我记得我这个IPTV是免费赠送两年的,到期了吗?客服说是去年七月到期了,我说怎么到期了,没有告知我?让我选择是否续签或停用?客服说都是没提醒的(太坑了),我说那现在可以退吗?客服说可以,要到营业厅去退,我说行,反正我也没看电视,就退了吧,我说那你先不用帮我合并扣费了,我明天去营业厅退 。
可恨的是,第二天一早起床,宽带被停网了,我又打电话去经客服,客服说我IPTV欠费,所以停我机,我有点不耐烦了,就叼了一阵客服,要求立马恢复,让他听昨晚我与他们同事的对话,因为他们都有记录的,客服那边立马恢复了我网络 。。。
去到营业厅,工作人员查了,说我这套餐不能单独退,我说我是打电话问了客服说能退我才来的,我有录音,工作人员让我打客服电话,然后给电话她跟客服沟通,然后帮我办理了IPTV停机,不再扣费,我再三确认是停机了不再扣费是吧,我在录音,但留证据,工作人员说是(真的太坑了,如果我没坚持,不但停不了,还白跑一趟),我继续反应怎么七月份到期了,没有电话或短信提醒?工作人员说没有的 。。。到期都是自动续扣的,无语的霸王收费!!!
【最近被电信搞到无语,两年前开的是智慧家庭套餐(259元/月含1主卡4副卡】
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