用户来电反映网络卡顿慢并且时不时的掉线

用户来电反映网络卡顿慢并且时不时的掉线,通常这种情况小哥会先查询一下用户的光信号是否正常,并且光猫在线状态是否有频繁掉线的记录,通常光信号过低就会导致网络变慢频繁掉线 。
【用户来电反映网络卡顿慢并且时不时的掉线】通过远程查看信息我们发现,用户整体光功率为-25dBm算是非常好的了 。再查看光猫在线日志,可以发现也从未出现异常掉线或者频繁掉线的记录 。通过查询这两个重要的信息,我们可以初步判断光猫端是正常的,需要重点检查路由器和网线 。
用户是商铺,光猫和路由器都放在前台收银台下方,光猫千兆口接路由器,路由器后面有线连接了几台摄像头 。
用户和这里的顾客主要使用无线网络,用户反映说无线网络经常卡顿并且经常出现掉线的情况,常常有时候连个网页都打不开 。小哥用自己的手机连上无线网络后先进行了无线测速,结果仅仅只有60Mbps,重启路由器后速度有所提升达到了80Mbps 。
电脑网线是直连路由器上的,我们直接Ping DNS延迟,通常来说有线连接测试DNS延迟都会很低而且比较稳定,但是现在测试的数据显示延迟非常高并且及其不稳定 。
这个时候我们再把网线直接插在光猫上观察,测试结果显示直连光猫延迟非常低最大只有4ms,波动也很小 。这很明显的说明路由器肯定存在问题 。
接下来我们通常需要做的就是重置路由器,重新设置数据,重置路由器后再测试,这个时候延迟低了很多,就是在我们用测速软件测试网速时延迟最多也只有130ms左右,比至不在测速状态下的延迟都要低很多 。但是,我们通过观察发现路由器还是存在问题,不稳定速度一会儿高一会儿低,延迟也忽高忽低,甚至出现丢包的情况 。
告知用户需要更换路由器,用户表示公司给换,短时好可能换不到,那这段时间也只能忍忍了 。

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