栈外▲别甩锅说科技不行,数字化转型失败

本文看点
?2019年用于数字化转型的1.3万亿美元投入中 , 有9,000亿打了水漂 。 70%的数字化没有达到预期的效果 。 如果企业忽视当前存在的结构缺陷 , 缺乏变革的正确思路 , 那么数字化转型反而会放大问题 。
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数字化转型应以更宏观的企业战略为指导 。 理想的工具组合因企业的战略愿景而产生变化 。 如果新技术没能改善生产效率 , 也许不是因为技术自身有缺陷 , 而是内部专家的知识经验被忽略 。
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数字化转型对速度和实操的需求更加严格 , 因为太多的数字技术可以进行客户定制 。 如果所有决策都必须经过多层审核 , 错误就不会被及时发现和纠正 。
栈外▲别甩锅说科技不行,数字化转型失败
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原文来自HarvardBusinessReview , 作者BehnamTabrizi;EdLam;KirkGirard;VernonIrvin
一项对董事会成员、CEO和高管的调查发现 , 数字化转型是他们在2019年面临的头等大事 。 然而70%的数字化没有达到预期的效果 。 去年用于数字化转型的1.3万亿美元投入中 , 估计有9,000亿打了水漂 。 为什么有的企业能成功 , 而大多数又失败了呢?
数字技术的主要目的是提高效率和客户粘性 。 如果企业忽视当前存在的结构缺陷 , 缺乏变革的正确思路 , 那么数字化转型反而会放大问题 。
以下是成功完成数字化转型的必备经验 。
未雨绸缪:先确定企业战略
试图利用数字技术提高绩效的领导者通常会想到特定的工具——也许我们应该以机器学习为重 。 然而数字化转型应以更宏观的企业战略为指导 。
消费品集团利丰的高层制定了为期三年的商业平台发展计划:确定移动端的地位和实体店同样重要 , 重点关注速度、创新和数字化 。 具体而言 , 利丰寻求缩短交付周期、提高上新速度、加强数据在全球供应链中的作用 。
有了具体目标后 , 公司就知道该采用哪种数字工具 。 以加快上新速度为例 , 利丰采用虚拟设计 , 从设计到出样的时间缩短了50% 。 利丰还帮助供应商安装实时数据跟踪管理系统以提高生产效率 , 并建立了数字平台TotalSourcing整合来自客户和供应商的信息 。 财务部门的月底结算时间减少了30% , 2亿美元的流动资金得以高效利用 。
单一技术无法像这样提高速度或实现创新 。 理想的工具组合因企业的战略愿景而产生变化 。
莫向外求:善用内部人员
不管是数字化或其他形式 , 寻求变革的企业通常会招募大量外部顾问 , 然后将“最佳策略”——千篇一律的解决方案 , 应用于不同的企业 。 我们推荐的方法是依靠内部人员 , 他们更了解哪些策略对企业的日常运营行之有效 。
加利福尼亚州的圣塔克拉拉县就是一个典型的例子 。 规划发展部希望重新设计工作流程提升效率和客户体验 。 外部顾问借鉴了其他地区的经验 , 建议采取去中心化的许可证审批流程 , 而天天与客户、居民打交道的工作人员明白 , 统一化的流程才是更好的解决方案 。
于是团队大量采用了员工推荐的工具、流程、图表和核心软件的关键元素 , 审批时间减少了33% 。 新技术没能改善生产效率 , 也许不是因为技术自身有缺陷 , 而是内部专家的知识经验被忽略 。
知己知彼:从外部设计客户体验
【栈外▲别甩锅说科技不行,数字化转型失败】客户满意度的突破离不开对客户的深入分析 。 规划发展部的工作人员采访了90多名客户 , 询问该部门的优势和劣势 。 此外 , 还邀请房屋代理、开发商、建筑商 , 农业学家和斯坦福大学等利益相关者参与小组访谈 , 以确定各方需求、判定优先等级、收集部门的绩效评分 。
然后 , 它将反馈融入到转型过程中 。 为了响应客户对更高透明度的要求 , 规划发展部将流程分为多个阶段并升级了门户网站 。 客户现在可以跟踪审批进度 。 为了缩短处理时间 , 员工定制软件还能自动识别安装的App 。 为了提供个性化帮助 , 工作人员还能查看许可证流程的进度报告 。