抖音小店0元单是什么意思 抖音小店售后页面参考
??消费者在享受商家和抖音小店平台折扣后 , 部分子订单的实际支付金额为0.无法在线申请售后服务 , 导致优惠券无法返回 。我该怎么办?为了解决这个问题 , 抖音小店0元订单支持在线售后功能!消费者和企业的售后处理过程没有改变!
文章插图
??一、抖音小店0元单是什么意思?
??1.1什么是0元单?
??消费者下单享受商家及平台优惠后出现部分子订单实付金额为0.比如主订单支付0.01元 , 子订单A分摊到0.01元 , 子订单B、C分摊到0元 , 则子订单B、C为0元单 。
??1.2为什么要支持0元单售后?
??消费者享受商家和平台优惠后 , 如果实付金额为0的子订单不支持售后服务 , 子订单分摊的优惠券金额将无法返还给消费者 , 导致客户投诉;为了提高商家为消费者服务的售后效率 , 平台升级了0元的售后功能 。
??温馨提醒:0元抽奖 , 服务市场 , 虚拟商品 , 国内及跨境实物商品订单均支持0元单售后 。
??二、抖音小店0元单售后页面参考
??2.1消费者售后处理参考页面
??消费者侧主要变化:实付金额为0的子订单可成功发起售后 。
??2.2商家售后处理参考页面
??商家侧主要变化:售后处理时会收到实付金额为0的售后单;
??退款说明:实付金额为0的子订单 , 商家实退消费者金额也为0.
??三、注意事项
??虚拟商品订单发起0元订单售后 , 为避免商户卡券损失 , 只有当子订单涉及卡券未核销或全部核销时 , 才支持成功发起 。
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