抖音小店客服怎么设置自动回复 如何联系抖音飞鸽客服
抖音小店是一个更受欢迎的平台 , 现在在抖音小店的商家可以说越来越多 , 对于抖音小店的商家 , 需要设置抖音小店的客户服务哦 , 那么抖音小店客服怎么设置自动回复?如何联系抖音飞鸽客服?
文章插图
??一、抖音小店客服怎么设置自动回复???其实就是对抖音消费者常常提及的问题做一个汇总 , 然后做好回复解答 , 可以由默认和自定义两种 。当消费者进线咨询 , 与机器人互动时 , 提问的问题会在机器人知识库中自动搜索匹配 , 并回复对应答案 。如果机器人知识库不包含此问题 , 则根据相应的转人工策略进人工客服或者用户开始下一轮交互 。
??那机器人知识库包含推荐问题集和自定义问题两个部分 。前者为平台默认消费者咨询频率高的问题 , 商家可以根据实际情况调整答案 。自定义问题为商家根据实际情况和商品、店铺特点设置的问题和答案 。
??最后 , 设置转人工 。抖音转人工设置不再需要商家手动配置 , 遵循平台智能的转人工策略 。商家仅需手动设置拦截词命中转人工即可 , 比如投诉、315、消协等易引起舆情或者比较严重问题的词语 , 只要消费者发言中包含拦截词 , 自动进入人工客服 。
??二、抖音小店用户如何联系抖音飞鸽客服???1、咨询抖音直播商品联系在线客服入口
【抖音小店客服怎么设置自动回复 如何联系抖音飞鸽客服】??抖音直播中观看到某一商品 , 想咨询下客服尺码、材质等问题 , 这时需要联系抖音在线客服 。进入抖音直播商品 , 在购物车页面中上方点“咨询”入口 。
??2、售前联系抖音客服入口
??一般是抖音用户对某个产品感兴趣 , 希望能够通过咨询客服做出进一步了解 , 这是进入商品详情页—页面中点“咨询” , 即可联系到在线客服 。
??3、售后联系抖音客服入口
??当用户购买抖音产品后 , 后续有存在订单是否发货、地址修改等问题时 , 用户会联系商家 。这时 , 用户只需打开抖音订单详情页 , 点“联系商家”即可联系在线客服 。
??4、抖音消息或私信接收入口
??若对于消费者之前联系的问题已经出现反馈问题 , 那么可以进入消息入口 , 查看之前商家与消费者联系时的消息入口 , 进行再次联系 。
??各位抖音用户们可以了解一下抖音小店客服怎么设置自动回复?如何联系抖音飞鸽客服?相关内容 。设置了以后可以及时的回复消费者的一些问题哦 。这对于挽留顾客来说都是非常不错的一种方式 。大家可以了解一下 。
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