「iPad」苹果将旧款iPad订单换新款涉嫌违约？专家：须征得消费者同意( 二 ) |iPhone|iPadPro|苹果公司|

不过也有用户认为苹果有不周到之处，南都采访人员整理发现，争议主要有：换新款导致收货时间延长，耽误用户使用；以及苹果没有很好地尽到告知义务，涉嫌侵犯消费者知情权和选择权。
此外，还有网友提到，如果订单是对公采购，更换新款属于货不对板，可能会造成严重后果。南都采访人员向这位网友了解到，一般企业间的业务，会把规格参数约定得非常明确，特别是涉及软件一类。比如企业购买电脑时，要求卖家预装win7系统，但是卖家降价还升级成win10系统，看似更合适，实际会导致专业软件无法在win10上运行，相当于白买了这批电脑。
“电子产品升级很容易带来兼容性的问题，这是有可能给企业带来损失的，但是一般个人用就无所谓了。法律上来说，你好心给客户升级，但客户如果不地道，是能以‘货物与合同约定不符’的理由起诉你的。 ”
北京志霖律师事务所副主任赵占领向南都采访人员分析，消费者向苹果下单购买旧款产品，双方形成买卖合同关系，正常情况下，苹果公司应当按照约定交付旧款产品，而不是直接发新款产品。苹果公司交付新款、补差价的行为，实际上是单方变更买卖合同的内容，而且是合同的主要内容，需要与消费者协商一致。如果苹果公司没有经过消费者的同意，就直接单方变更合同内容，发新款，它实际上构成合同违约。
“如果消费者同意苹果公司交付新款产品，那么苹果公司不能超出承诺的期限才发货。如果消费者不接受，可以按照原来的买卖合同要求这个苹果公司交付旧款产品。 ”赵占领补充道。
“企业在推出造福消费者新举措时，也可能会引起误解。 ”中国人民大学法学院教授刘俊海告诉南都采访人员，就此事而言，首先应该肯定苹果公司的善意，因为它提供了性能更高价格更低的产品，这么做提升了消费者的消费体验。
当企业推出类似地升级换新服务时，该如何避免纠纷，实现企业和消费者双赢？
企业要提供新产品新技术时，应该及时告知消费者，方便他们选择退出。考虑到单独征求每个消费者意见，企业时间成本会很高，刘俊海建议，企业可以设置一个升级换新的选项供消费者自主选择， “默示同意，明示退出” 。一般情况下，默认消费者接受同款升级产品，价格多退少不补。如果消费者不愿意接受，可以主动明示。
【「iPad」苹果将旧款iPad订单换新款涉嫌违约？专家：须征得消费者同意】采写：南都采访人员黄莉玲