「iPad」苹果将旧款iPad订单换新款涉嫌违约？专家：须征得消费者同意 |iPhone|iPadPro|苹果公司|

近日，有网友在社交平台上发文称，苹果官方主动将下单的旧款iPad Pro换成最新款，且退回了多余差价。对此，有人认为这是苹果贴心之举，考虑到消费者对新品的需求。不过也有人质疑，如果通知不到位或延迟发货，可能会消费者影响使用。
对此专家建议，企业在提供换新升级服务时，应先征求消费者意见。比如为用户提供是否接受换新的选项， “默示同意，明示退出” ，以实现企业和消费者双赢。
新品发售期，苹果公司将旧款iPad Pro订单换新
3月18日，苹果线上更新了iPad Pro、Macbook Air、Mac mini 等多款产品。每逢苹果新品上市之际，就会有些近期下单的消费者后悔买得太早，错过新款。
近日网友Benjamin在知乎平台上发起话题，自己3月7号在官网下单订购2018款iPad Pro 。急需使用的他苦等后发现，苹果为自己免费升级称最新款，但延长了预计到达时间，自己提前购买的旧款保护套也白买了。
随后Benjamin从苹果客服处获悉，自己成为第一批免费更换新款iPad Pro的客户。 “我是该高兴还是无奈呢？”Benjamin在帖子里写道。
南都采访人员了解到，相较于2018年旧款iPad Pro ， 2020年新款除了升级性能外，还“加量降价” 。以最低档位为例，新款iPad Pro起售价为6229元，对应配置为11英寸， WLAN版本和128G内存。 2018年发售的iPad Pro起售价6499元，对应配置为11英寸， WLAN版本和64G内存。

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网友“蛋挞姑娘”的订单前后变更情况
不止Benjamin ，还有其他幸运儿发帖表示获得换新。网友“蛋挞姑娘”告诉南都采访人员，自己在3月18日下单了旧款iPad Pro 。 3月21日， “蛋挞姑娘”发现订单被更新成新款，且430元差价退款已经到账。 3月25日， “蛋挞姑娘”收到了新款产品，不过确实没有收到苹果公司发出的换新升级邮件。
为进一步了解苹果升级换新服务，南都采访人员通过电话和网络分别咨询了两位苹果客服。
苹果电话客服告诉南都采访人员，在新品发售期间，苹果会将用户订购旧款会自动升级成新款，并发送邮件向用户确认。如果用户没有收到邮件，可能说明订单不在换新范围之内。不过电话客服尚不清楚具体是什么时间段的订单能获得换新。
另一位苹果在线客服表示，只有苹果官网订单才有升级换新服务，且仅限于iPad和Mac产品。由于iPhone是每年更新，情况与前两者不同，所以没有这一服务。 “主要还是要赶上那个时间点，之前下单但是没有发货的订单，会自动发新款。 ”
此外，南都采访人员查询苹果官网的销售政策，没有发现有关针对上述升级换新服务的特别说明。但在“订单接受/确认”规定里，苹果对发货事宜作出说明。
“一旦我们处理了您的订单并准备发货，我们将通过电子邮件或iMessage信息向您发送发货详情。 ……货品无库存时，只有在货品到货且准备发货后，您才会收到包括发货详情的电子邮件或 iMessage 信息。请您注意，在发送发货详情之前，我们向您展示的任何发货或交付时间仅是一个预计的日期。您订单的预计发货时间取决于产品是否有货、付款处理时间和库房处理时间，而且不包括在途时间。 ”发货延期，产品不兼容，企业善意换新也可能合同违约
苹果主动换新这一话题在知乎上引起热议，一度登上热搜榜。对于苹果此举，大家怎么看？
支持者认为苹果考虑到了旧款顾客可能会后悔，主动换新能提升用户体验，防止大量退款及浪费运送成本，皆大欢喜。还有不少人调侃，愿意包邮自己的旧款产品和Benjamin互换，承担Benjamin的“苦痛” 。