【消费者：“苹果商城”疑似出售盗版软件 诱导消费者支付会员费】在线投诉：本人与苹果ios商店购买“会声会影”软件(实际为盗版/欺诈软件) ， 共计1个 。 缴纳共计288元 ， 对方并未出具发票 。 2.2020年3月12日 ， 购买产品并使用后 ， 发现该剪辑视频软件在打开视频后立马出现闪退现象 ， 无法正常使用 。 3.2020年3月12日 ， 我求助于苹果自助退款服务 ， 被告知该软件无法退款;随后多次联系苹果客服人员 ， 均已后台无法申请退款为由 ， 拒绝帮助消费者申请退款 。

本文插图
原因如下：1.该产品为盗版软件 ， 以著名软件“会声会影”作为噱头 ， 欺骗消费者下载软件 。
2.该产品在苹果商店存在恶意刷好评现象 ， 为将正常消费者的差评沉底 ， 也为提高该软件的评分 ， 进行刷好评动作 。 请相关人员前往苹果商店查看 ， 前面清一色为5星好评 ， 且好评内容惊人相似 。
3.下载软件后会随意弹出付款界面 ， 一般苹果用户为方便会设置指纹付款方式 ， 该服务商利用此动作 ， 迫使消费者无意间付款 。
4 。 苹果官方作为平台监控者 ， 没有严格的软件审核程序 ， 导致多名消费者深受其害;此外 ， 在退款通道上 ， 也没有合理/绿色通道 ， 保障消费者权益 。
5.我的投诉诉求是：1.苹果官方退款288元费用 ， 且公司高管需向我电话致歉 。2.苹果官方将此软件清退出ios商店 ， 为避免将来更多的消费者深受其害 3.苹果官方需完善自己的退款条例 ， 并在消费者维权上 ， 提供有效的绿色通道 谢谢!

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