经济观察报@长沙银行董事长朱玉国：零售转型的分水岭已经出现经济观察网记者老盈盈3月29日

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经济观察网采访人员老盈盈3月29日，长沙银行（601577.SH）公布了2019年年度业绩。
2019年，长沙银行资产总额6,019.98亿元，较上年末增长14.31%；吸收存款本金总额3,871.78亿元，较上年末增长13.47%；发放贷款及垫款本金总额2,603.23亿元，较上年末增长27.36% 。盈利能力持续提升。 2019年，该行实现营业收入170.17亿元，同比增长22.07%；归属于上市公司股东的净利润50.80亿元，同比增长13.43%；净利差2.55% ，同比提升0.21个百分点。
【经济观察报@长沙银行董事长朱玉国：零售转型的分水岭已经出现】过去几年，发力零售成为了很多银行的选择，长沙银行似乎也不例外。该行董事长朱玉国表示， 2019年是长沙银行零售转型继续大步向前的一年。这一年零售规模和占比快速增长，个人存款1,350.37亿元，同比增长31.30% ，占比从2018年的30.14%上升至34.88%；个人贷款1,020.00亿元，同比增长43.24% ，占比从34.84%上升至39.18%；客群不断壮大，零售客户数1,325.96万户，较上年末新增241.14万户，新增信用卡客户36.04万人，新增个人网络金融客户182.20万人。与此同时，成立仅三年的长银五八消费金融公司贷款突破百亿大关，净利润达到2.10亿元，不良率控制在1.18% 。
“零售转型的初尝战果，不仅是一度‘卑微’的零售业务的自我救赎，还为整体转型赢得了宝贵的战略机遇期，而今更是在持续重塑着我们的经营观、客户观和价值观。但我们也要清醒地看到，过去几年本行零售业务尤其是零售资产业务的快速增长，除了自身的久久为功，相当程度上还是得益于上一轮消费扩容升级所派发的红利，内在业务肌理的变化还没有表面上的数字那么引人注目。 ”朱玉国对零售转型有了更为深入的思考。
长沙银行在2016年前后明确提出了零售转型的战略。该行管理层认为零售业务是银行抵御经济周期的稳定器，更是银行可持续发展的根本，所以推出“主管行长赛马制”等奖励考核机制，全行上下重视零售，并且在获客、产品、管理等方面做出了调整。获客方面，统一绘制客户画像与视图，对目标客户名单进行“地毯式营销” ，通过公私联动促进零售业务批发，形成资产业务、政务、公司、平台、场景、产品之间的深度联动。产品方面，打造以住房按揭、长湘贷卡、融转卡为代表的资产产品，以快乐智存、金芙蓉理财为代表的负债产品。渠道方面，打造以“e钱庄”为中心，营业网点、自助设备、官网、网银、微信、客服、POS等多渠道互动互通的一体化平台。管理方面，将分支行零售业务和非零业务分开独立考核，努力形成全行齐心协力集约经营抓零售的生动局面。
一年下来，网络金融用户达到175万户，交易量突破8000亿元，线上理财销售达到460亿元，占比60% 。
2017年，长沙银行基本形成了以公司业务为主体，以大零售、大资管为两翼，以网络金融为一尾，联动发展、协同推进的格局，其中大零售版块战略支撑作用日益凸显，零售转型在全行上下形成共识，零售贷款余额达到405.32亿元，增长65.72% ，零售贷款规模占比提高6.33个百分点，对私管理资产累计销售1533.54亿元，完成年度任务的153.35% 。金融生态圈初具雏形，快乐秒贷余额达到21.37亿元，较年初增长26倍，新增呼啦商户4308户，累计交易笔数超过181万笔、金额超过5亿元，助农取款点开设115家。
2018年，该行在年报中指出零售业务转型取得明显成效，体现在三个方面：一是各项业务快速发展，该行个人存款1,028.48亿元，较年初增加184.53亿元，增长21.86%；个人贷款712.10亿元，较年初增加259.28亿元，增长57.26% 。二是市场份额稳步上升，个人存款湖南地区市场份额3.89% ，较年初提升0.45个百分点。三是客户规模大幅增长，较年初增加222万户，增长25.72% 。