【快递】小区不让进，快递放门口，发生纠纷怎么办？法官回答快递|快递员

物流业的发展，让人们足不出户也能“买买买” ，但快递丢件、被冒领、寄送延迟等情况时有出现。特别是在疫情期间，为避免交叉感染，很多小区要求快递员将快递投放至快递架上，在这一放一取的时间差内，便藏着纠纷的隐患。 3月31日，北京市顺义区法院召开线上新闻发布会，对快递纠纷的常见情况作出提示。

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【【快递】小区不让进，快递放门口，发生纠纷怎么办？法官回答】顺义法院李遂法庭庭长陈英在工作中发现，与快递业相关的纠纷集中在投递环节，例如收件人并没有接到快递小哥的电话，也没人上门送快递，物流信息却显示“已妥投” 。这些快递会被放在小区门卫、代收点，甚至是家门口的脚垫下、楼道的消防栓内。一旦在此期间出现丢失，便极易发生纠纷。
在此类纠纷中，陈英强调了快递公司的送达义务，如果快递员经过同意，将快递放置在指定地点，则视为已经交付；若擅自放置，消费者则可以向卖家主张赔偿，卖家随后可向快递公司索赔。
快递被放置在代收点时，若该代收点属于电商平台提供的官方服务，或者其与消费者存在服务协议，提供有偿代收服务，则应当妥善保管包裹，就丢失、损毁情形应承担责任。而如果是超市、中介等门店免费提供代收服务，在没有故意或者重大过失的情况下，无需对快递件担责。
网购的商品中，生鲜属于特殊物品，在运输中极易耗损、变质。而这种自然损耗，如果快递公司自身没有过错，则无需担责。陈英特别提到，如果因疫情防控原因导致快递延误，进而导致货物腐败变质，应认定为不可抗力，属于合理事由，快递不承担违约责任。
在生活中，陈英提醒收件人一定要及时领取快递，如果由他人代收的，应及时拍照保存快递状态，查验货物要仔细。而作为快递物流企业，应保留好投递过程的记录，及时通知收件人领取快递，在投递生鲜物品时建议在快递包裹上做好标注，督促消费者验货，及时回收被拒收的货物。