『环球旅讯』适度交互和长期目标是关键，旅游营销不应按下暂停键疫情期间的适度营销

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疫情期间的适度营销，能让品牌在消费者的心目中占有一席之地。
【环球旅讯】旅游公司的营销部门被突如其来的疫情打乱了节奏。各国为了防控病毒传播扩散，纷纷关闭了国界、限制公众活动，旅游业因此陷入了低迷。
旅游品牌该如何应对危机、缩减近期营销规模和调整品牌信息？多位营销专家对此给出了不同的看法。但大多数人都认为，完全撤出对目标市场的营销，并非明智举措。
美国天普大学的“美国-亚洲旅游与酒店业研究中心”主任李想（RobertLi）表示，企业不应该全面中断品牌营销策略，但需要根据行业和现实状况进行调整。
【『环球旅讯』适度交互和长期目标是关键，旅游营销不应按下暂停键】“目的地不能简单地放弃营销，而是应该继续与客源地市场保持联系。这也有助于公开当地信息，比如旅游禁令等。目的地应该传播坦诚和富有同理心的品牌信息。 ”
邮轮行业在疫情中遭受了沉重的打击。李想称， “在这个节点上，邮轮企业不推进任何措施反而是一种更好的策略。邮轮行业当前的处境十分复杂，企业如果过早地营销可能使情况更加复杂，甚至遭到误解。邮轮企业在行动上应相对保守，但要时刻倾听客户意见，监控市场情绪，努力保持与社区和目标市场的联系，并表现出社会责任感。 ”
国际邮轮
皇家加勒比邮轮在疫情初期贯彻了这类策略，将部分从亚洲出发的邮轮用于了美国和澳大利亚的支援工作，随后宣布暂停邮轮业务30天。
邮轮公司的高管们称，公司内部已经调整了营销预算和品牌信息。
皇家加勒比销售、行业支持和服务高级副总裁VickiFreed表示， “邮轮行业被按下了暂停键，市场营销需要做出改变。大型的广告项目必须暂停，让公司回到真正的一对一的沟通模式，包括致电老客户、发电子邮件或者邮寄信件。现在客户极少能收到邮寄来的明信片。 ”
Freed称，敏感度十分重要。 “在这个时期大力推销并不合适，要让客户主动对度假计划产生兴趣。 ”
大洋邮轮营销执行副总裁JamesRodriguez表示，大洋邮轮正在缩减营销规模，但“同时也在寻求以创新的模式，通过社媒和个人沟通渠道与客人和旅游顾问保持联系” 。
Rodriguez称， “当前的全球大环境下，品牌必须与客人、合作伙伴保持情感和思维的同步。这未必需要品牌改变策略或原则，但要从不同角度出发，思考如何在正确的时间传达连贯的正确信息。尽管大洋邮轮还未恢复运营，但客人和合作商仍然希望获得更多的信息，为下一个行程做好准备。 ”
Freed称，旅游顾问可以举办在线邮轮之夜活动，让宅家的客人也能参加，从而提升客户兴趣。
“旅客能借此沉浸在度假幻想当中，当他们开启真正的度假计划时，能对产品有更深的了解。这一过程中没有硬性推销，只有客户教育。 ”
这样做的好处是在消费者的心智中占有一席之地。
“疫情期间，企业应进行适度的品牌营销，触达客户和潜在消费者，维持品牌的存在感。疫情过后，许多人将通过度假释放压力。 ”Freed补充到。
内河游轮
内河游轮面临的形势则有所不同，疫情爆发在欧洲旺季到来之前。
在美国对欧洲实施旅游禁令前，阿玛河轮（AmaWaterways）总裁RudiSchreiner就宣布继续推进已签约项目，但“如今公司将暂停新的营销计划，以后再利用这笔费用” 。
阿玛河轮也推迟了本季度新宣传册的发放时间。
艾玛迪斯河轮（AmadeusRiverCruises）执行副总裁MarcusLeskovar称，其也在推迟新的营销计划。 “所有人都在取消度假计划的时候，公司并不会迎来新订单。 ”