质量管理体系八大原则品质管理八大原则( 二 ) _质量管理体系

7.基于事实的决策 ——“事实胜于雄辩”
有效的决策建立在数据和信息分析的基础上。组织应收集运行过程中的各种数据，并对这些数据进行统计和分析，以找到改进点或相关信息，从而做出准确的决策，减少故障的发生。防止决策失误，对数据和信息进行逻辑分析和判断，是有效决策的基础。

8.互利的供应商关系
组织和供应商是相互依存的，互利的关系可以加强双方创造价值的能力。互惠互利的供应商关系是供应链各方同时改善、共同提高的机会。通过互利关系，加强本组织及其为方发明提供价值的能力。供方提供的产品将对组织向顾客提供满意的产品产生重大影响。处理好与供应商的关系将影响组织能否持续稳定地向顾客提供满意的产品。对于供应商，不仅要讲精通，更要讲合作共赢。特别是对于症结供应商，要建立互惠互利的关系，对组织和供应商都有利。

八项原则是质量管理的指导思想。不要让任何管理项目或要求偏离/背离八项原则:在制定质量方针时，要“以顾客为关注焦点”，肯定管理职责要强调“指导作用”和“全员参与”，在提出任何管理要求时，要应用“管理体系 ”和“过程 ” 。
八项原则是编写质量手册和程序文件的基础。组织编写质量手册和程序文件，首先所有参与编写的人员都要充分认识、理解和掌握八项原则，并以八项原则作为指导思想和基本要求。违反、否定或曲解八项原则的规定不能出现在任何质量管理体系文件中。
八项原则是员工素质培训的主要内容。在对员工进行质量培训，特别是质量意识和质量管理体系知识的培训时，首先要对八项原则有深刻的理解。知道了这八项原则，员工就有能力认同组织的质量方针，有能力理解质量管理体系文件对自己工作或运动的规定，也有能力自觉履行。

说几个真实案例:
2007年，三鹿的一些鲜奶供应商多次因检验不合格而被拒。鲜奶供应商在原料奶中添加三聚氰胺和麦芽糊精，增加蛋白质的检测指标，蒙混过关。2007年12月，三鹿集团曾接到消费者投诉，反映部分婴幼儿食用该集团生产的系列婴幼儿奶粉后出现尿中有红色沉淀物等症状。三鹿召开会议，知道奶粉质量有问题，但不知道具体原因，指导团队考虑三鹿的发展和影响，所以即使明确质量有问题，也没有及时停产召回相关产品。发明问题的三鹿一直在“悄悄”和消费者沟通。到2008年，三聚氰胺事件全面爆发，到2009年2月，三鹿集团破产。

供应商伤害了三鹿吗？还是客户的问题不被重视？还是高层引导的决策失误？有事实依据吗？供你考虑。

质量管理体系八大原则 品质管理八大原则( 二 )

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