月子中心@月子中心需“正念”运营 莱弗的2019回顾( 二 )


三、宝宝分级护理有坚持
莱弗月子中心采用的是分级护理制度,具有医生资质的妇儿健康顾问,担负起母婴健康评估及确定护理方案的责任,护理团队根据大咖们的方案,根据健康问题程度,匹配到或护理长、或护理主管、或责任护理师的分级护理。宝宝分级护理师需要坚持的,因为这种护理模式,比1对1的模式要费时、费人、费钱。但莱弗一直在坚持,因为我们发现,现在的客户很理智,她们在找这种能真正萃取、沉淀团队经验的模式,如果是1对1月嫂,经验积累在个人,而一个人一生能带的新生儿毕竟是少数,而莱弗护理团队的分级护理,是把莱弗9年来,所有新生儿常见问题及个别问题的护理经验,真正汇总与萃取。来源于莱弗、积累在莱弗、萃取自莱弗、福泽当下的每一个宝宝。这是机制问题,不是个人问题。坚持的效果是,莱弗能解决的,可以教给来学习的人,反之未必。坚持需要力量,客户满意就是力量的源泉。
四、团队做好为二孩及以上客户服务的准备
2019年,莱弗服务的产妇中,硕士及以上学历的产妇高达86%、高龄产妇高达33%,二孩及以上的比例高达60%。私以为2020年,二孩及以上孩次的比例会更高。统计局数据也显示,2019年出生人口中,二孩及以上孩次的比例达到了59.5%,北京私立医院和M家2019年2千多产妇中,二孩产妇呈现出的高知、高龄、高危特征,令紫色代码机制频繁启动,公立医院H空总医院今年的出生宝宝四千多,比去年又有所提高,其中二孩家庭的增多也是原因。当二孩客户成为孕产月主流,这就需要新的觉知。莱弗团队在2020年,会带领市场、护理、产康、人事行政、后勤甚至保洁做正念运营的准备。
2019年过去了,我在去年若干荣誉中,最看重的是“十大品质月子会所”的称号,概因为“品质”的每一个横切面,是一个力求完整而完满的当下,莱弗宝妈群已经不得不由1个群增加为2个群,虽然我们不承诺每一个客户都进群,但宝妈间的同伴教育的确作用强大。我也偶尔截图彩虹屁自嗨,会员有夸医的,有夸护的,还有夸厨师的,我想正念的莱弗,会在会员的包容和支持下,继续挺直脊梁、颔首,去觉知当下的自己、当下的客户需求,这才是莱弗最美的形态吧。
2020,让我们与会员一起,美丽同行。
月子中心@月子中心需“正念”运营 莱弗的2019回顾
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