南方都市报■女子购宝马20天电脑模块故障致车速失常等，商家愿三包流程退车( 二 )

根据汽车之家公布的数据显示，宝马X1混合动力车型在满油满电的情况下可续航500公里以上，仅纯电模式就可以达到110公里，为同级车最高续航水平。
王女士透露，新车提车第二天就曾向店家反映空调不制冷的问题，并连续反映了两次，得到的反馈是“这款车是这样的” 。
因为无法换车或退款，夫妇索性将新车停放在宝诚宝马经销店的车库内，而宝诚宝马方面向他们提供了一台宝马1系作为代步车。
当天采访间隙，宝诚宝马的前台经理雷先生友好提醒夫妇俩，那台代步车应该到了保养期限，需及时保养。
故障发生5个月后
宝马方面称愿意以三包的流程退车
据宝诚宝马方面介绍，2019年10月客户王女士在宝诚宝马店购买了一辆BMW （宝马）X1混动车型。 2019年11月客户王女士拖车到该店反映车辆无法提速，后续无法充电。
3月28日，该店前台经理雷先生在接受南都采访人员采访时表示，经技术人员检测，初步确定故障出在车辆电脑模块上，导致车辆无法接收、处理车辆操作指令，出现无法加速、充电的现象。
宝诚宝马方面表示，得知情况后，该店高度重视，立即为客户提供代步车并安排工作人员对客户车辆进行详细检测，经检测，可通过保修更换相关配件解决车辆问题。相关配件需从德国发货，由于受圣诞节、春节、疫情等情况影响，物流时间延迟，配件3月26日到店，对此深表歉意。
28日双方协商时，雷先生表示宝马方面愿意免费为王女士更换原装电脑模块，并延保。当天，王女士夫妇并不接受修车延保的方案。
3月29日晚间，宝诚宝马市场经理蔡女士微信回复南都采访人员，现因等待配件时间过长，经销商愿意以三包的流程退车。
宝诚宝马方面表示，作为授权经销商，客户满意度是该店长期的追求。该店非常理解客户的心情以及相关情况给客户带来的不好体验，接下来，宝马方面将与客户保持积极沟通，以期尽快为客户解决问题。
【南方都市报■女子购宝马20天电脑模块故障致车速失常等，商家愿三包流程退车】然而，退车的提法并未得到王女士夫妇的同意。当晚，王女士接受南都采访人员电话采访时表示， “店家表示可以退车退款，但要求按照车辆折旧程度来退款，我们不能接受！”