#美好，一直在身边#应运而生的柔性供应链 |移动互联网|国创上头条|淘宝网|

本文插图
2020年初全球的黑天鹅事件带来了全球供应链的破坏与重组。单单看国内，在前一段时间，我们看到许多商超门可罗雀甚至“铁将军把门” ，但“叮咚买菜”等提供配送服务的自营生鲜平台却是应接不暇，盒马鲜生在堂食消失的情况下变身外卖，充分发挥了其仓配一体化的优势，柔性转身，逆势高速成长，并且还创造了与西贝共享员工的新特色。根植在南方社区熟悉环境里的“康品汇”供不应求。许多餐饮门店闭门谢客似乎大限将至，但先行“菜品产品化”的中央加工厂、餐饮供应链企业忙得不亦乐乎；线下渠道受阻，线上流量暴增……在这些网络平台创新实践中，我们看到，在现代的供应链中，客户才是企业的核心资产。所谓“铁打的客户，流水的店家” 。提供柔韧的服务，需要供应链要千方百计服务于客户的需求，风雨无阻，疫情也无阻。
“柔性”供应链的缘起 17年前的SARS中，我们看到京东和阿里巴巴旗下“淘宝”的公司逆势崛起。它们创造了一种“大平台+小组织”的新型组织形态。那些在淘宝平台上的一家家小商户，被形象地称为“蚂蚁雄兵” 。
从那时起，商业的模式发生着深刻的变革。以往从生产制造到大客户（批发商）再到零售商的从塔顶扩展开来的众多链条，构成了一种金字塔式的销售结构。但是，因为“非典”疫情，人们大大压缩出行与社交，电商为了满足人们的消费需求而异军突起。借助于互联网的日益兴盛，人们足不出户就可以下单购买自己所需要的商品。那个时候，京东和淘宝成功地改造了消费供应链。他们对消费端的突破动摇了传统销售模式的垄断地位。后来这种模式逐渐从分庭抗礼发展到半壁江山，然后逐渐占领优势，形成了对传统模式的碾压与挤兑，造成了金字塔模式下实体店的步履维艰。

本文插图
“淘宝的这种模式叫大平台小组织，因为小组织本身才具备一种柔性。因为它是深入一线的，它是无孔不入的，但是呢，要在组织上有个架构啊，那么这个架构就是所谓的大平台，在平台上用数据链接，网络协同” 。棋盘资本创始人马宏近日接受《现代物流报》全媒体采访人员采访时，对当年非典时期这种商业的变革给出了这样的解读。
马宏认为，正是因为众多的小商户处于市场的最前端，他通过销售的数据以及消费者的反馈，清晰地了解C端各种变化着的状态与需求，从而也更能适时调整自己产品的特征，以符合大众生生不息地变化着的各种需求。与其灵活、有活力、富于柔性与弹性相比，传统的金字塔式的销售，需要不断层层传递最底层的销售信息，反馈到最高决策层的制造者那里，往往早已时过境迁，形成信息传导与决策与现实的错位。
“零售业的变革带来企业与客户交互界面发生变化。从单点销售到多点触达，从产品推销（品牌霸权）到需求拉动（消费者主权），从计划可控到及时响应，从单兵突进到抱团赋能，从规模经济到范围经济” 。马宏将他的观点上升到理论的层次。
这些年来，移动互联网的提升改变了产品与消费者的交互方式，传统商业模式和市场格局不断被解构与突破，新“物种”不断生成。由商超/卖场的传统产品推动方法不再奏效，基于消费端需求拉动的新零售革命拓宽了客户接触面，满足了客户更广泛的需求。
从供应链向需求链转变 1911 年，弗雷德里克?温斯洛?泰勒提出以提高劳动生产率为核心的科学管理。他把公司变成一台“精密的科学机器” ，分割“知”与“行” ——绝大多数员工，甚至绝大多数管理者，不需要思考，不需要了解组织战略，只负责按部就班“把事情做对”；只有金字塔尖上一小部分灵魂人物，负责思考决定“做对的事情” 。金字塔式的组织形态，在当时确实带来工作效率的大幅提升。