“请跟随音乐闭上双眼 ， 放松全身肌肉 ， 想象自己来到一个美丽的沙滩公园......”3月27日下午 ， 舟山市信访局邀请专业心理咨询师 ， 为12345平台热线话务员、后台工作人员开展后疫情时期团队心理辅导 ， 通过分析每位话务员工作中的压力源以及心理能量评估、释放负面情绪等互动环节 ， 帮助话务员缓解心理压力 ， 找到疏解方式 。

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心理辅导过程中 ， 心理咨询师通过互动测试、意识流情绪疏导等方式 ， 深入浅出讲解了应对压力和情绪管理的方法 ， 引导话务员在话务过程中 ， 调整自己的情绪 ， 并正确宣泄工作带来的负面情绪和压力 。 一堂课下来 ， 话务员们受益匪浅 。 “我是第一次上这样的心理辅导课 ， 感觉心里压力得到了有效释放 。 ”班组长江葭说道 。
随着新冠肺炎疫情爆发以来 ， 12345平台作为群众和政府沟通的重要主渠道 ， 受理量剧增 ， 话务员24小时为市民提供服务 ， 工作难度、强度较大 。 截止目前 ， 平台来电总量超13万个 ， 日均来电量超2000个 ， 最多的一天达到5883个 。 部分市民对疫情的恐慌、隔离后的焦虑以及对政府政策的不理解 ， 通过平台投诉、宣泄和倾诉 。 话务员在耐心解答问题的同时还要安抚市民情绪 ， 接受的负面情绪全要靠自身调节 。
【健康零距离■舟山：疏导情绪压力 练习心灵“瑜伽”12345平台举办心理健康辅导】对此 ， 舟山市信访局高度重视 ， 立即组织开展后疫情时期平台话务员心理辅导活动 ， 根据计划 ， 心理辅导将连续开展四期 ， 话务员以小组形式接受团体心理辅导 ， 有需要的还可以开展一对一咨询 。 今后 ， 市信访局也将定期邀请心理咨询师 ， 为工作人员练习心灵“瑜伽” ， 及时发现工作人员出现的心理危机并正确引导 ， 帮助其缓解压力 ， 用更积极的心态面对工作 ， 更好地服务群众 。

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