总而言之:
通过和用户的沟通,明确期望值(比如问他:如果你来活动只能得到一样东西,是什么?);
不要过度承诺,让用户有超出你能力的期待,会导致差距;
用户会很乐意帮你改进,及时收集反馈,每次改进一点点 。
例如,通过三项活动,我们相继改进了这些细节:
更好的状态是克服各种sop的制定,最终消化sop的各个环节,使之易于控制,完美再现 。
1.准备期在准备期间,你必须完全弄清楚整体计划 。这一章会占用你80%的精力 。打好基础之后,接下来的执行和活动就非常容易了 。
1.计划
2.时间表
(1)与所有员工开会,明确分工、截止日期和反馈方式 。
(2)使用甘特图同步工作项目、负责人、助手、截止日期、每日进度反馈等 。甘特图可以用Excel ,也可以使用Teambition等更高效的在线协作工具 。
活动计划甘特图
3.位置
(1)选址时,先看逼格 。可能因为我们是场地预订的平台,所以会特别关注这方面 。
(2)选址标准操作程序
4.客人不仅要给标题,还要帮助嘉宾快速进入状态,提炼内容,落地 。
得到初步同意后,会给她一个选题的选题库 。
题目确定后,把嘉宾在网上能找到的文字、视频资料,包括朋友圈都看一遍,快速勾勒出来 。
主题选择表
2.执行期我前面提到了一个重要的原则:管理好期望值 。在执行期,深挖细节往往会超出用户的期望值 。
1.宣传文案
2.活动注册流程和演讲技巧
活动细节发布后,魔头需要针对不同阶段的不同用户准备相应的操作和发言 。
一般可以分为以下几类:注册后——入群后——审核通过后——审核未通过后——活动汇总信息——收集用户数据前 。
用户完成注册后,会及时给用户发送专门的邀请函,建议用户发朋友圈 。
3.活性材料
(1)术业有专攻 。用设计师的语言传达文案和期望风格,但不要有太多BB 。掌握简单的PS,后面会有源源不断的传播渠道和合作伙伴进来,自己改词加LOGO效率会高很多 。
(2)线下实体海报一般没什么用,不会成为拍照的对象,没有引导作用 。
(3)八股人物非常出彩,强烈推荐,但是移动的时候要非常小心 。
(4)与业务相关的礼品,如100场游戏配一些扑克牌和场地指南宣传册,收到了用户的良好反馈 。
4.推广渠道的实施如果能加频道ID,一定要加,方便跟踪效果,及时优化频道 。
3.位置
1.签到
签到是用户来到现场的之一印象,重要性不用多说 。
以#CEO说用人#为例 。最近天气比较热,用户到现场也不容易 。
所以我们签到的时候会给用户发湿纸巾 。
因为进来的用户基本都是管理,用户签到的时候,我们不是说,你好,请到这里来签到 。
但是陈先生,你好,你来了 。在这里签名 。
通常用户在那个时候会很困惑,然后这个小细节就会超出他们的预期 。
2.开幕式前
部分用户提前到达,或者活动稍微延迟10分钟等 。,可谓无聊的等待时间 。
(1)播放各个伙伴的视频,既保证了伙伴的曝光度,又让用户感受不到会场的冷场气氛 。
(2)让你的业务同事在这个黄金时间接触用户,发名片,介绍业务等等 。
(3)让用户互相了解和交流 。通常需要一个催化剂,也就是提前准备好的供需表 。让大家知道,谁在现场有什么资源是我感兴趣的 。
3.开始主持人的三大要素:
(1)至少提前半小时和客人核对流程,问一些有趣的梗和故事,对调动气氛很有效 。
(2)嘉宾发言的时候,是主持人最不能放松的时候 。演讲结束后总结要点和提问是非常重要的 。
(3)推销广告要自信,要大方 。你塞得越多,用户就越尴尬 。我们的成语是:“好了,现在终于到了今天大家最期待的时刻——广告时间!」
4.演讲
(1)提醒时间(2)总结要点,及时输出金句(3)快速导出场景图片 。
现场会有很多意外 。我之前也遇到过这些奇妙的情况,总结了一些应对策略:
(1)停电:因此,现场必须有备用电源、平板电脑和手持音箱;(2)PPT问题:准备备用电脑,备用转换线,备用翻页笔;(3)3)演讲者迟到:推进互动环节,先社交,后演讲;(4)人太少:因此,建议对免费活动收取“占用费”,返还场地 。
分手做活动最怕虎头蛇尾,因为就近原则,事后的感受往往和结局有关 。这个时候,更需要超越用户的预期 。
(1)材料:热天湿巾,冷天暖宝宝,雨天雨衣等等 。(2)炫耀:发朋友圈需要的现场图片、介绍、小视频(推荐VUE)等等 。(3)营造氛围:为仍需回答问题的用户准备一个附近的区域与客人交流 。也
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