美团▲美团点评“Food+超级平台”离不开三内核:增长、连接和质变( 二 )


第一个是增长之核。
美团点评是建立在吃上面的“Food+超级平台”。因为吃是人们的刚需,一日三餐又说明吃是高频需求。但是建立在吃上面,美团点评的增长之道又是什么。
首先,吃这项服务能够积累高忠诚度的用户,因此这就为美团点评打下了用户基础。拿现在的外卖和到店来说,美团点评这两块有关吃的业务都做的非常不错,足见吃这块培养的核心用户群已经非常牢靠。
然后美团点评再去拓展其他的业务,比如酒店、旅行、美甲、票务等等。这些业务的特点在于,一方面与人相关,这些生活服务也是一种刚需,另一方面与吃相关,比如吃完后去看电影是人的娱乐需求,而且也是惯性的。当这些业务都在一个平台上时,吃这项服务所吸引来的用户自然而然地就会去使用其他服务,这是习惯,也是为了便捷。
当然,美团点评为了激起消费者对关联业务的消费欲望,也用了不少技术化手段,比如智能化的交叉营销。这一点其实非常关键,因为消费者需求是客观存在的,让消费者知道业务存在,消费者大概率会在下一次有需求时来到这里。
除了用户,美团点评还不能忘了拉新商户,毕竟吃这项服务离不开B端的规模化增长。商户需要什么,无非是上网、技术化改造、营销等方面的需求,美团点评其实很清楚,所以美团点评为商户提供了各种技术化的解决方案,比如基于云计算的企业资源规划 (ERP) 系统、一体化支付系统、即时配送系统等等。
所以说,美团点评之所以能够吸收这么多的商户,一个是满足了他们本身的改造需求,一个是满足了他们的成长性需求,因为美团点评已经积累了数亿的用户。
第二个是连接之核。
作为一个超级平台,美团点评显然需要做到一点,那就是很好地连接其商家、用户、骑手这些角色,而且还要不断根据外界和自身体量的增长来加强连接能力,提高连接的效率。
最开始做外卖的时候,美团点评其实并没有即时配送这项服务。那么这就存在一个问题,很多商家不可能花大气力来建立自己的配送体系,所以美团点评在两年后开始着手满足商家这方面的需求,因此才自建即时配送,提高增值服务。在此之前,美团点评对用户和商家的连接还只是网络技术方面,比如用户和商家的大数据供需匹配。
连接重不重要呢?无论是商家,还是用户,我想他们对即时配送都是高度认可的。因为即时配送网络是一个基础设施,有了这个基础设施,才会有更高效的配送服务,才会有美团点评拓展更多到家服务的机会和果决。当然,更重要的一点在于,美团点评还秉承了技术动力的原则,让大数据、云计算、AI等技术服务于整个即时配送网络的进化。
这几年即时配送性质的物流越来越成为更多新经济服务的“C位”,原因就在于即时配送消弭了很多地理空间上的距离问题,它做到了互联网做不到的一些事情。
第三个是质变之核。
作为超级平台,美团点评在变大的过程中必然也需要思考如何才能让整个平台运作得更稳,更有效率。而且,美团点评这个超级平台在成长的过程中,必然绕不开量变到质变的循环往复。
当前很多企业都在强调自己是技术公司,投入了多少经费在研发科技,显然,大家认可的一点是,技术能让企业质变,而且科技企业的公众形象也更吸引CEO们。美团点评在技术上的投入有多少?
现在美团点评有五万多员工,其中光软件工程师就有一万多人。此外,美团点评还做了不少技术创新,比如开发了天网系统,为了让平台上经营的在线商家建立电子档案,并将商家的运营执照数字化;为了对消费者的评论进行语义分析,以量化及分类与食品安全有关的内容,美团点评开发了天眼系统。
拥有技术、创新技术是一个痛并快乐着的过程,但我们起码确定的一点是,技术做到的降本增效以及系统化整合,已经让美团点评这个超级平台完成了无数次的质变。超级平台的扩张野心
美团点评上市后会如何走呢?有人认为美团点评此前已经投资了不少国外企业,所以上市后会大力搞全球化。但王兴给出的答案是,先把国内市场搞好,因为国内市场仍然有非常大增长空间。