新零售：新零售迎来两周年，关键词除了数据化还是数据化数据化|众盟|人工智能

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【新零售：新零售迎来两周年，关键词除了数据化还是数据化】2016年10月，马云提出了“新零售”这个概念，两年内，新零售成为业界被提及频繁的词语，此后京东和腾讯也不约而同地分别又提出了“无界零售”和“智慧零售”。但无论是何种说法，各家达成共识的便是线上流量红利殆尽，人、货、场三要素面临重构，线下的价值开始被重新认知，线上线下迎来真正意义上的融合。
天猫新零售是阿里巴巴集团践行新零售的主力军。8月28日和29日，天猫连续两天先后召开了新零售合作伙伴大会和大快消专场新零售公开课，集中展示了近两年天猫在新零售方面的成果和未来规划，新零售的战略地位可见一斑。天猫总裁靖捷表示，中国是数字化程度最高、移动互联网化最彻底的市场，在这个大环境下，阿里正在加速线上线下的融合，让线下的门店快速完成数字化的进程，促使线下的运营的每一个环节，能够成为一个品牌消费者运营的有机组成部分。
天猫大快消事业部总经理古迈表示，他坚信未来都是数字化的过程。如何把传统的数字化转型技术迭代成整个互联网所需要的数字化技术是一大挑战，而新零售是最佳的路径。如果一个品牌本身线下很强，再在线上做一些布局，将立于不败之地。
天猫新零售平台事业部总经理叶国晖则非常细致地讲解了数字化场景拓展升级带给商业的新价值。叶国晖表示，以购物中心、社区为核心的商圈已经越来越成为品牌零售的线下聚集地，但线下消费场景中有大量的痛点没有被很好地解决。今天的消费者由于长期受到电商和移动互联网教育，消费行为变得非常碎片化，他们在线下目的性的购物已经越来越少，取而代之的是探索性、休闲性、场景化的购物。
所谓新零售，就是要满足用户的极致体验，但满足的过程要让商业效率达到最高，这件事才有可持续性。现在的问题在于，由于商业侧没有对客流、获客、消费者环节进行有效的数字化，导致效率低下。
天猫新零售将未来的商业概括为三个方面：
1、消费者资产
今天的线下零售业依然是基于租金，基于地理位置守株待兔的获客模式，但未来新零售情况下的门店一定是摆脱地理位置做生意。客户的获取、留存、经营是在全域、全渠道进行的。并且，门店与消费者的关系绝对不是只有进店、离店、是否成交这几个环节，而是从品牌接触、感兴趣、购买，每个环节都可以被数字化度量和运营。
2、差异化商业内容供给
只有供给侧发生变化，商家才能获得持续的流量和复购。现在的问题是，在整个实体商业中商品供给有大量的环节可以优化。比如消费者希望进到门店和导购建立关系，然后获得一小时达的物流配送服务，而大部分门店没有这样的能力。
3、优化内部的组织效率
天猫新零售推出了一系列商业产品，来帮助传统门店实现全面数字化，变成天猫的智慧门店。天猫智慧门店于去年发布，今年开始大规模推广，核心就是希望重新解构和定义门店的四个元素——会员、体验、导购、运营，进而解决消费者离店后的连接和服务问题。
叶国晖强调，天猫新零售的核心就是用大数据重构人、货、场。人要变得可识别、可触达、可分析；货在供给侧要变化，泛内容化、快速反应、大规模定制；门店、导购组成的场，绝对不只是交易的环节，很多时候要承担交付的职能。“过去15年，我们都在提信息化。过去五年开始讲信息化，但今天我拜访很多品牌，都在做数字化。商业的未来一定是全面地智能化，不管是线上线下，都能按照个性化精准方式服务消费者。从数字化到智能化有一个中间状态，就是零售运营要在内容的制作分发、营销方式等方面全面地互联网化。”
叶国晖介绍说，现在有越来越多的品牌成立新零售部门，总结起来需要有四个特征：