ivr(中国移动ivr是什么意思)( 三 ) _小知识

另外，WTO的加入，不仅会使地方保护政策削弱，而且还会迫使企业加入国际竞争。激烈的竞争迫使企业更加关注消费者的服务需求。显然，那些以传统方式经营和服务的企业，已经无法满足消费者的需求，无法在这种争夺客户资源的竞争中取得优势。为此，许多企业开始借助于信息化技术的应用，利用基于计算中心交互技术的呼叫中心来改善服务
4. IVR 功能
4.1 IVR提供每周7天，每天24小时全天候服务。IVR为企业处理大量的日常业务，无须通过业务代表。顾客通过按键或语音选择，向企业主机输入信息，在允许范围内访问各类企业数据库（通过ODBC），自助得到多种服务，令业务代表有更多的时间服务于有特别要求的顾客。
4.2 IVR可同时处理多路来话，再加上遇忙自动处理流程，会极大降低顾客听到忙音或途中放弃的概率，提高顾客满意程度。
4.3 IVR系统可同时运行多个不同应用，例如她可同时为企业内部人员或企业客户提供完全相互独立的信息系统应用。当她处理一路来话时，通过询问一些相关信息，如内部ID，供应商ID，商ID等等，就可以自动选择应该启动哪个应用系统
4.4 IVR是呼叫中心整体流程的先导，也可以是主控者。顾客来电可以自由的在人工坐席和IVR之间转移，例如业务代表可以要求IVR验证顾客ID，或播放咨询信息，并在结束后收回控制权。在转移过程中携带顾客数据及相关信息
4.5 IVR设计的宗旨就是从各个方面照顾好来电客户。在呼叫分配方面，既可按照更优算法自动分配，也可根据用户指示处理呼叫；在将来电最终转接到人工坐席之前，找出最适宜的路由转移呼叫，也就是找出最适宜的业务代表来接听。特定客户可安排专人接听；优先照顾重要客户，尽量缩短其等候时间。在容错方面，遇忙自动处理，以减少顾客不耐挂机；如遇线路故障自动报警等
4.6 IVR的文本与语音合成（Text-to-speech Synthesis）技术以事先录制好的清晰、圆润的音声为顾务。IVR的多语种支持可根据不同要求用不同语言播放语音提示或咨询信息
5． IVR在各行业应用
5.1 IVR可应用于许多行业。企业顾客可在任何时间打获取他们希望得到的信息，无须等到上班时间或联系某个固定负责人，IVR利用先进的CTI技术使成为与企业或机构联系的桥梁，以满足这些企业或机构日益增长的提高运营效率的需要。
5.2 银行为储户
帐户查询各类卡激活信用认证基金查询利率查询姓名／住址变更转帐
5.3 保险公司为保户
索赔／资格认证投保信息查询共同赔付信息受益人信息 ID卡申请保单申请健康咨询
5.4 为保险人
险种宣传销售策略指导佣金查询条款咨询奖惩信息业务存档续保咨询
5.5 为医药机构
资格认证索赔共同赔付信息
5.6 为航空
航班离港／到港时间查询固定顾客信息订票信息智能呼叫处理预定机票座位确认自动取消航线通知货运监督小册子发放
5.7 为货运公司
装运申请及重量确认装运跟踪日期查询员工／司机计划表地点查询
5.8 证券公司
股票交易估价查询
5.9 电信
特种电信服务费用查询姓名／住址变更营业网点查询
5.10 机构
5.11 外包服务
5.12 高等教育
【ivr(中国移动ivr是什么意思)】以及其他 /公共事业如市、自来水、城建、燃气、公安等。
什么是ivr？
什么是IVR？IVR（Interactive Voice Response），即互动式语音应答，是基于手机的无线语音增值业务的统称。手机用户只要拨打指定号码，就可根据操作提示收听、点送所需语音信息或者参与聊天、交友等互动式服务。什么是“语音杂志”？语音杂志业务以话音内容服务为核心，向中国移动手机用户提供一个集语音和短信于一体的语音信息服务获取平台。用户通过拨打语音接入号码，可以为自己或他人获得语音信息、短消息内容服务。为您提供最新、最实用、最全面的信息内容，无论是资讯类还是娱乐类产品都紧贴您的心思，眼见为虚，耳听为实！如何使用IVR业务？无须注册，不用更改手机设置，中国移动手机用户只要拨提供的IVR业务号码即可随时随地使用我们的IVR业务。如何获得IVR业务的资费标准？用户拨打任何IVR业务号码时，都会首先听到该服务的信息费、基本通话费的资费标准详细说明。资费标准说明部分不收费。IVR业务是如何付费的？由中国移动每月从用户手机话费中收取。呼叫中心的服务器、交换机、IVR之间是什么关系