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什么是鸡肋？
鸡肋是比如做无多粗心义而又不忍舍弃的事务 。鸡肋一词出自语本《三国志·魏书·武帝纪》“备因险扼守”裴松之注引晋司马彪《9州年齿》:”时王欲还﹐出令曰:’鸡肋 。’官属不知所谓 。主簿杨修便自严装﹐人惊问修:’何以知之?’修曰:”夫鸡肋﹐弃之如可惜﹐食之无所得﹐以比汉中﹐知王欲还也 。”
网上一搜“FAQ的弥留性” ， 出现的大多数凡是节省年华本钱 ， 轻易用户 ， 利于SEO等等 。可是对于产品新人来讲 ， 盼望理解FAQ如何入手到完成的思路 。（实在只要运用产品的基本逻辑中止分析便大要理解到 ， 可是上面还是复盘一下自身而今做FAQ需求分析的思路 ， 仅供参考 ， 有错请多指教 。）
先放一张思想导图：

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什么是FAQ？
FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写 ， 中文意思便是“每每问到的问题” ， 大要或许更艰深地叫做“常见问题解答” 。FAQ是当前 上供应在线帮助的主要才略 ， 经由事先组织好一些大概的常问问答对 ， 发布在网页上为用户供应征询就事 。
用户方：当用户在应用“XXXX”产品的过程中 ， 有产生不解、盼望失掉帮助、自助就事、火速失掉初步认知以及看到更多产品相干信息等需求
营业方：当 人员分配不敷 ， 大要或许 压力大的时候 ， 需求有加重缓解 的需求
产品方：用户在应用产品的时候或者失掉基本认知的需求（包罗基本应用等）
“XXXX”产品供应一个FAQ模块听命满意分歧人群在应用本产品过程中产生的各种需求（用户需求 ， 营业需求 ， 产品需求） 。从而积淀用户对产品的初步认知 ， 加大用户粘性以及完善产品听命 。
上面经由下列几个维度来对需求中止分析
用户人群指的是所有有大概进入咱们FAQ这听命模块的用户 ， 事先因为产品还不有上线 ， 咱们并不有真实的用户数据去构建设立建设咱们的用户画像 。可是咱们大要经由穷举 ， 对咱们的用户人群中止分类形容出来 ， 如下图：

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产品为二B类
以上用户个体可归纳为两大类：

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在用户需求这里 ， 驳回KANO模型（基本型需求 ， 冀望型需求 ， 魅力型需求 ， 无不同型需求 ， 逆向型需求）中的负面3个正需求是对新产品来讲具故意义的 ， 反面二个负需求便大要疏忽了 。
因此有下列的分类

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用户需求靠山和用户需求的分辨在于：用户需求靠山=来源 ， 即用户需求产生的条件 ， 下场下场的下场 。而用户需求=需求 ， 即用户的需求 。举个繁冗的栗子 ， 在上图中“需求需求” ， 用户在应用产品产生不解时 ， 这便是需求产生的条件 。而FAQ ， 应用导航 ， 基本认知 ， 这些便是需求 。（这些需求并不代表打算的筹算 ， 是来自用户产生的需求 ， 咱们并不一定要做到有导航 ， 咱们大要经由另外体例来满意用户的需求 。上面打算筹算会提及）

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用户场景 ， 即对用户人群在应用本产品FAQ听命需求打算什么？为什么出来？盼望出来或者失掉什么？还是轻易点出来看看？
因而把这一些YY一遍 ， 得出下列几个场景：

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这里营业流程斗劲单一和繁冗 ， 就不多做说熟悉?理睬 。
新手入门：界面应用 ， 虚词表明 ， 账号设置 ， 分割咱们 ， 产品引见（PC端 ， 小递次 ， 公众号）

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