容联智能化中台，聚焦产业智能化改造( 五 ) <imgsrc=

　　研发烧钱，痛点难解决

　　很多时候，客户的痛点无法用 AI 解决，但 AI 的研发却是一个烧钱的工作。在实际应用中，如果 AI 应用所减少的成本和效率提升并不足以弥补开发投入，这就使得很多公司望而却步。

　　比如说，通讯领域可以使用的 AI ，如客服和营销等，真正需要解决的是生产问题，如客户通过 AI 得到的客户转换率的提升，而很多时候 AI 并不能解决这些问题。例如，一个人类客服通过自身的能力，每日工作只有八小时，但可以带来的一定催收转化率。而 AI 替代后，尽管能够不间断二十四小时工作，但是由于本身的能力问题，反而可能导致转化率的严重下滑。这就需要开发 AI 产品时充分了解客户需要解决的实际问题。

　　同时， AI 产品的研发成本目前依然高企。尽管大型企业和头部客户有一定的资金和动力，采用 AI 产品进一步降低成本，但大量的中小企业对此缺乏动力。例如，一个公司本身只有几十人的情况下，采用 AI 无疑是「杀鸡用牛刀」，不具有规模效应。因此，容联的 AI 产品也多面向大型客户。

　　AI 究竟价值几何

　　那么， AI 究竟起到了什么作用？怎样看待 AI 实际上的商业价值？容联认为，目前采用 AI 的一个重要原因是要解决市场准入问题。

　　由于现在有「智能化」、「AI」的产品和企业非常多，因此很多公司的产品如果没有「AI」这一功能。往往会被企业拒之门外。矛盾的一点在于，如果投入很大成本研发，而最终效果并不理想，使得企业没有使用的动力，投入大量成本研发的 AI 就相当于被浪费掉了。

　　因此，想要兼有 AI 的能力，同时还要让企业真正去使用、用得好，脱离行业发展孤立去看 AI 是行不通的。这也是为什么容联依托在行业内的多年发展，从现有的市场中分析需求，基于已有的产品和方案发展 AI 产品的重要原因。

　　行业经验成为 AI 应用护城河

　　当前， AI 行业竞争非常激烈。前有科技巨头的高歌猛进，后有 AI 独角兽的围追堵截。但即使是不同企业的 AI 应用，在技术上都没有和对手拉开代差。这时候，只有洞悉行业发展态势，深刻理解行业需求的企业才更具有优势。

　　首先，对于通讯行业的了解使得容联在开发相关的 AI 应用时能够和自身已有的产品和解决方案结合，实现打包式的 AI 服务。通讯服务解决方案是一个复杂的问题，除了向客户提供 AI 能力之外，通讯服务商往往还需要解决各个通讯网络、硬件、软件方面技术兼容和数据互通的问题。

容联智能化中台，聚焦产业智能化改造。　　在这种情况下，客户更希望的产品往往是产品+AI ，而不是 AI+产品。虽然 AI 是为客户提供的方案中的亮点，但这并不是全部。 AI 产品的关键在于 AI 和产品内的各个环节和方法充分打通，向客户打包提供智能化的综合解决方案。这样一来，仅提供 AI 能力接口往往并不能满足需求。

容联智能化中台，聚焦产业智能化改造。　　此外，不熟悉行业逻辑和方法的企业在推进 AI 能力和行业场景结合的过程中可能也会遇到问题。例如，通讯产品往往需要对多种硬件、接口和数据格式进行适应和兼容。很多时候需要兼容的版本十分老旧，没有行业从业经验很难进入。这样一来，依托现有的成熟产品进行 AI 的扩展和改造就显得更加快捷而成本低廉。这些都是容联在通讯领域内，依托已有基础、稳步发展 AI 的优势所在。