容联智能化中台，聚焦产业智能化改造 <imgsrc=

　　2019 年的 AI 行业不再像往日那样狂热。一方面 AI 应用进入深水区，深入细分领域和场景的产品落地难，而另一方面大量企业面临融资压力，投资人也更加谨慎理性。这样的大背景下，一家不是科技巨头，也不是 AI 独角兽的通讯企业却把 AI 解决方案搞得有声有色。他们是怎么做的？

----容联智能化中台，聚焦产业智能化改造//----

　　2019 年， AI 行业的关键词不再是「锐意进取」，而是「大浪淘沙」。

　　大量 AI 公司开始重新思考商业逻辑的合理性，而投资者也变得理性而谨慎。泥沙俱下的商业环境里，什么公司才能在这个 AI 的下半场赢得漂亮？

　　你可能会想到应用生态完善，有着雄厚技术实力的科技巨头。你也可能会想到一路高歌猛进，风头无量的 AI 独角兽。而在通讯领域，却有这么一家深耕行业产品与解决方案多年，直到 2017 年才开始进入 AI 领域的公司，率先提倡并践行「通讯+AI」并在去年完成了 D 轮融资。

　　这家通讯企业的名字，叫做容联。

　　AI 切入行业细分需求

　　企业通讯是一个发展了多年的行业，主要向企业客户提供通讯领域的服务和解决方案，如通讯服务(短信、语音、音视频等)、呼叫中心、客服、远程会议等。在早期阶段，企业主要向客户提供硬件设备设施，如光纤、服务器等，帮助客户建立通讯网络。

　　在互联网和云计算兴起后，上云成为主流。客户不再需要购买昂贵的硬件设备，而是从专业的服务商中购买云服务来解决通讯问题。

　　在这两年，云计算服务已日臻成熟。怎样从成熟领域挖掘新的业务增长点呢？从市场来看，许多客户有了细分的需求。这些需求中，无疑蕴藏着 AI 应用落地的可能性。

　　例如，客户们普遍面临降低通讯成本，提升效率的问题。以呼叫中心为例，高达 90% 的成本都需要投入在人力上——很多公司都需要维持庞大的客服团队，保证客服们不断接听询问、查询和投诉。在一些大型的金融机构中，客服团队的规模高达上千人。

　　同时，很多解决方案中亟待加入智能化辅助手段。比如说，很多企业的人工客服面临培训时间长，难以回应复杂而专业的问题。由于企业在业务增长的同时也面对查询、投诉量的陡增。此时花大价钱、加大力度进行客服培训，实际效果可能还要打折扣。这时候就需要一定的智能技术，辅助提升客服效率。

　　另一方面，在许多场景下，许多通讯解决方案都在走向智能化。例如，营销不再是向大量的客户进行无差别式的「骚扰」，而是在大数据分析的基础上，针对不同的客户群体进行精准的营销。

　　还有一个例子是：工业园区和制造厂房的视频监控系统，也需要加入更多智能化方法，对员工操作、生产线控制等方面进行智能化分析和管理。这些都需要大规模智能化的系统进行计算、协调、管理和调度，仅靠人力进行较为困难。