『支付可以很 ____』去年曾因虚假宣传被罚20万嗨学网今年又被指“退费难” |职业教育|在线教育|跳槽那些事儿|

连日来，在线职业教育培训企业嗨学网接到众多用户的投诉，涉及退费难、虚假宣传等问题，这也是在线教育行业面临的普遍问题，在市场趋于规范与理性的过程中，如何提高服务质量才是生存之本。
近日，嗨学网学员吐槽北京嗨学网教育科技股份有限公司（以下简称“嗨学网”）“退费难”、“虚假承诺”等问题，采访人员在黑猫等投诉平台上查询发现，对嗨学网的投诉达到了近千条。对此，采访人员联系了嗨学网方面，对方表示，公司设有客服热线，还在 APP 端、PC 端、微信端开通了客服入口，方便广大学员进行维权。既然如此，为什么还会遭到学员的大量投诉呢？

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公开资料显示，嗨学网成立于2010年，是一家互联网教育公司，主攻职业教育领域，目前在建造、会计、司法和医卫四大领域内有建造师、消防工程师、注册会计师、司法考试、执业药师等课程业务。截至2019年6月底，嗨学网已经拥有北京、成都、西安与广州四大办公地，办公面积共计一万八千平方米，公司员工人数已超2500人。
从规模上看，嗨学网在职业教育方面占有一席之地，但频遭投诉似有“店大欺客”之嫌。
去年因虚假宣传被罚20万
嗨学网一直备受学员投诉困扰，还因此多次引发与学员的法律纠纷。在2019年7月，嗨学网还因“商品或者服务作虚假或引人误解的宣传”而被北京市工商行政管理局朝阳分局责令改正虚假宣传的违法行为，并处罚款20万元。

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值得关注的是，据第三方机构企查查的资料显示，自2018年起至今，中国裁判文书网上披露的与嗨学网相关的合同纠纷多达11起，其中嗨学网均作为被告，而案由多为合同纠纷和教育培训纠纷。
例如，中国裁判文书网2019年11月6日披露了“谭某与北京嗨学卓奥教育科技有限公司等教育培训合同纠纷一审民事判决书” 。据该判决书显示，原告谭某称“事件起因是2017年10月26日，嗨学网公司人员通过电话与我取得联系，诱导我购买其教育服务，致使我在2017年10月26日上午11:50分支付500元费用，且诱导我进行了4498元咖啡易融贷款。在联系中，我一直未肯定需要购买其服务，只是想看一看。但经过当天观看的一个录像后，我马上认为嗨学网公司不是我所需要的服务，立即要求中止，并于2017年10月27日凌晨立即想尽各种办法与北京咖啡易融科技有限公司（以下简称咖啡易融）取得联系，要求其不将贷款发放，当时贷款并没有下放。 2017年10月27日下午16:52分嗨学网公司通过1069124740361087131向我发出购买资料已发货提示。 ”最后判决被告北京嗨学卓奥教育科技有限公司退还原告谭某培训费四千七百九十八元。
【『支付可以很 ____』去年曾因虚假宣传被罚20万嗨学网今年又被指“退费难”】

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来源：裁判文书网
此外，还有学员向发现网投诉称，自己接触的嗨学网销售曾存在“承诺包过”、“可以代报名”等类似的口头介绍，但最终却并未履行口头承诺。不过，中国裁判文书网披露的相关案件中，也有几起最终裁定结果“原告撤诉”或“被驳回” ，显然嗨学网方面也在积极应对相关诉讼。
去年下半年始投诉量大于解决量
业内人士指出，可能正是由于以上原因，嗨学网一直以来备受质疑。在黑猫投诉平台，截止3月18日，嗨学网的投诉有914条，其中完成446条；21聚投诉数据显示，嗨学网投诉量有886条，解决率为53.5% ，其中涉及的投诉专题有“嗨学网aci国际咨询师虚假宣传退费拒绝”、“嗨学网引诱消费者签约霸王条款，不退费” 。而且，聚投诉的曲线图显示， 2019年上半年，其投诉量与解决量基本持平，但下半年，二者差距拉开，投诉量远大于解决量。

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