『支付可以很 ____』去年曾因虚假宣传被罚20万嗨学网今年又被指“退费难”( 二 ) |职业教育|在线教育|跳槽那些事儿|

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来源：聚投诉
其中，在黑猫平台有一学员匿名投诉到， “缴费前没有告诉我不能退费和退费的规则。我不满足报名条件告诉我可以走代报名，但代报名考试是需要另交费用的，后来我才知道代报名是违法的。跟我在电话里说，我想要退费的话需要由我来提供当时跟销售的聊天记录或通话录音。 ”

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来源：黑猫投诉
该用户反映的情况与大多数投诉的内容相似，所以就这些问题采访人员联系到嗨学网相关负责人。在退费方面，嗨学网表示， “针对退费班型，退费条款会在协议中进行规定。退费时长会根据用户提供有效资料的周期而定，在通过退费审核后，一般会在 5-15 个工作日进行退款。 ”关于退款要求，对方称“公司设有客服热线，在 APP 端、PC 端、微信端均有客服入口，学员可通过上述正规渠道与我们联系，按照要求提供相关合规证据，嗨学网会有专门的工作人员在工作日进行及时关注并积极跟进，按照协议及相关规定进行处理” 。
嗨学网表示， 2019 年 11 月，嗨学网开通了“绿色直通车”的专项渠道，专门受理销售不当承诺带来的投诉，用户需要通过正确的售后渠道与平台联系，并按照要求提供相关证据。但事实是，有些学员在协议过程中以及与平台联系时，并没有留心保存相关证据，这也造成了后期申请退费时比较困难的现象。
乱象频出的教育培训如何破局？
事实上，教育培训机构的投诉量一直很大。根据今年315北京消协的统计， 2019年全市消协系统受理教育培训服务的投诉有17500件，占总投诉量的比重高达19.32% ，教育培训服务已经成为服务类投诉中的第二大问题。据中消协数据，教育培训类的投诉主要集中在幼儿教育、课外辅导和培训服务三个方面。其中，培训服务投诉比重达50% ，结合投诉性质看，培训服务的投诉主要集中在合同问题(51%)、售后服务问题(18%)、质量问题(15%)三方面。
为何教育培训服务暴露的问题这么多？有专家表示，或与其运营模式有关。在线教育是互联网+教育，其流量是第一需求，因此为挖掘用户，流量之争蔚然成风。各家企业为获取流量不惜高成本获客，比如51talk、VIPKID等。因此在拓展新用户成为首要任务之时，其销售规范不严、协议漏洞等问题频出。
另一方面，市场上的教育机构鱼龙混杂。尤其在疫情下，让在线教育的热度持续走高。据新浪教育数据，在疫情期间， “在线职业培训”信息不断升高，相关敏感信息也随之升高，非敏感信息占比为88% 。这种情况下，许多教育培训企业趁势而起，由此市场规范与监管变得更加重要。
就职业教育市场来说，其规模在呈增长趋势。据艾媒咨询数据， 2018年中国职业技能教育市场规模达1103.0亿元，预计将会持续保持增长，到2021年，将增长至1919.0亿元。 2018年，职业技能培训市场投融资事件共71起，其中IT类和金融财会类占比最多，均占比15.5% 。嗨学网最近一次融资就是在2018年7月完成D轮融资，但当时的投资金额与投资方均未透露，只称拟投资5亿建设嗨学成都中心，此后一年半的时间再无相关融资消息。

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来源：艾媒咨询
业内人士指出， 2018年属于职业教育领域的投融资的一个高峰，但是自2019年以来，投融资活动显著下降，资本趋于理性。随着2020年初的疫情事件影响，在线教育市场的走势将向头部聚集。这意味着大浪淘沙的环境下，只能拥有更强的竞争力和更完善的服务体系才能留存住用户，而不是接连被消费者投诉和质疑。

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