一本财经@这家企业投入超百亿，帮助500万人复工战疫( 二 )

“在有限的普惠资源内，如何更高效地服务显然是社会所关心的问题。这对精准匹配产品服务提出了更高要求，也影响到普惠金融服务是否能够长久、持续。 ”章杨清说。
03精细运营
长尾客群体量巨大，消费需求多样化。对于消费金融机构来说，普惠的低利率与运营的高成本之间似乎存在天然的矛盾。
对于消费金融的运营问题，章杨清曾表示，普惠金融并不是慈善公益，金融机构提供普惠金融服务需承担成本。
因此，互惠互利的普惠金融若要长久发展，离不开探索客群分类精细化运营，通过金融科技手段，不断提升服务效率。
章杨清介绍称，五年来，招联金融积极发挥科技优势，以普惠使命为出发点，依靠先进科技手段，面对上班族、职场新人、个体户等不同客群，在装修、租房、职业发展等不同场景需求探索客群精细化运营。
例如，招联金融通过数字化手段持续开展多元化的产品创新服务，根据不同客户需求提供定制化、差异化的普惠产品服务，先后针对有装修需求的客户通过自主证明装修实施，授予其装修消费分期贷款额度；针对有需求的优质白领客户推出优惠定价、循环额度的“白领贷”;针对客户临时周转需求推出非循环额度“大期贷”等。
五年来，招联金融打造了“好期贷”“信用付”两大产品体系，以线上模式为主，兼具O2O模式，嵌入到购物、旅游、医疗美容等各类消费场景中，服务数千万客户，业务覆盖全国广泛地区。
04精致体验
“作为普惠金融的践行者，提供精致权益、精心服务，将更有效地给普惠客群带来实实在在的帮助和温暖，达到精致体验。 ”章杨清表示，在消费金融领域，招联金融一直在行动，通过大数据分析、策略模型等先进技术手段，先后推出“借款首期5折”“拼购商品”“免息券”等惠及客户的多重福利，以及“拒就赔”“低就补”“用就返”等多项专属权益，持续开展客户关怀活动并让利客户，有针对性地满足客户对免息、降价、提额等需求的诉求。
他介绍，五年来，招联金融始终坚持以客户为中心，依托自身金融科技优势，率先实现为客户提供线上7*24小时不间断服务。在招联金融App、微信公众号等线上平台，每位客户均能享受到一站式自助服务。

本文插图
此外，金融纾困本就是普惠金融发展的重要议题之一。面对新冠肺炎疫情，招联金融除第一时间针对受疫情影响的特定人群，推出减免延期良心便利操作等温暖服务外，还及时推出了面向奋斗者群体的“微光计划” ，通过大数据挖掘等数字化手段，率先聚焦服务数百万个体经营户等细分客群。
据悉，招联金融在“微光计划”中，第一期通过“3+9”先息后本、暖心提额、应援降息、借款折扣、低价商城商品等微金融服务，累计投入超过百亿元资金，向累计500万信用良好的复工大军提供提额、借款降息等多重优惠，给普惠客群带来实实在在的帮助和温暖。
【一本财经@这家企业投入超百亿，帮助500万人复工战疫】“在经济增速换挡、新冠肺炎疫情影响下，积极为普惠客群排忧解难，助力复工和经济恢复，将是2020年普惠金融发展的重要内容。 ”章杨清表示。