#电商平台#屡禁不止的电商假货如何破？( 二 ) 京东|淘宝|假货问题|

中国电子商务研究中心发布的《中国电子商务用户体验与投诉监测报告》显示，网络售假一直是近年来用户投诉最多的热门词。根据《2017年（上）中国电子商务用户体验与投诉监测报告》统计数据显示，2017年上半年，中国电子商务投诉与维权公共服务平台接到的用户关于跨境进口电商投诉占整体投诉量的13.34%，其中疑似售假问题较为明显。
针对此类假货投诉反馈，为了遏制假货的流入，各大电商平台各出措施。据相关媒体报道，国家质检总局于2016年底与阿里巴巴、京东、苏宁、1号店4家大型电商平台签订电商平台质量承诺，约定双方协作公开质量承诺企业执法检查结果等信息，共同推进企业产品质量承诺工作。
其中，不乏有举措显著的电商平台，今年1月10日，阿里巴巴正式发布《2017年阿里巴巴知识产权保护年度报告》，宣布在过去一年中的打假数据，并表示2017年是阿里在网络假货治理和知识产权保护上取得历史性突破之年。其中的打假防控上运用九大“黑科技”，使假货识别与拦截能力大幅提高。
电商平台的“大显身手”虽起了打击假货的作用，但很明显是治标不治本。主要还是因为根治假货问题需要多方位配合，市场治理难，假货可钻的漏洞多，电商双手难堵多孔。仅凭电商一方之力根治假货现状，显然不切实际。但治不好，并不代表不会治。各大电商平台应持续对抗假货流入，假货难消的情境下，先把门前雪处理好。防、守、攻，三面入手或可打假成佳
现在打假花样层出不穷，电商行业做为假货重灾区，不能得过且过与假货打太极，而应稳准狠地针对自身行业特色，进行狙击打假。由小到大，从自身平台打假入手，提高商誉，积累经验，而后扩展到整个行业甚至是整个社会中去。
防：严控平台入驻关口，让查漏补缺常见化
第三方商家的入驻算是电商平台打假的一道重要关口，把控好入驻关口，可有效减少不法商家的钻空，从而减少或是遏止假货的流入。比如淘宝中，厂家、代理商和旗舰店并存的情况，同样的物品，其价格必然有所出入，造成消费者对正品识别的阻碍。所以，电商平台应明确自身的行业定位，制定独特的入驻程序，严格把控入驻商家的品牌段位，让自身的行业特色凸显，树立起商誉保证，从品牌效应上与消费者、与商家建立长久的诚信关系。
打假除了发现，更重要的是预防。商家经过层层把控，进入电商平台后，便放松警戒的现象也是多数存在的。在经营中进行抽样性检测，能有效的查漏补缺，不让假货有半路冒入的机会。而且要将这种对商铺的检查常态化，成立专门的检验小组，线上线下双管双验。规制有条不紊的检查流程，让监控预防成为一种习惯，长久有效阻断假货的冒泡。
规划好品牌店在网上的设立，加大消费者的品牌选购渠道辨识度。或可效仿国家3.15打假日，不仅有“双十一”的疯狂购物，也该有一个特定的日期来展示平台的打假成效，让消费者与商家都能明确了解到电商平台打假的措施与成效，增强其代入感。
守：提升科学技术手段，力让假货无处可藏
缺少辨别假货的判断基础，是消费者们在正品与假货间头疼的问题所在。网络科普的识假手段多样，但难有官方统一的既严谨又贴合消费者需求的办法。造假手段也是道高一尺魔高一丈，与正品的防伪措施斗智斗勇，让消费者迷失在防伪辨识的迷雾中。电商平台就此可以利用自身的网络优势，提升科学技术，从中助力消费者辨识假货。
攻：重视售后消费问题，贴合反馈有力整治
假货问题是售后投诉中的主力军之一，也是较难处理的问题。电商因其网络的特殊性，投诉维权成为消费者和电商之间最容易反目成仇的点。网上有不少针对假货维权的常见热帖，多为鉴定过程曲折、投诉处理拖沓、费用与精力高于物品价值本身等问题，都是售后反馈的重点现象。电商应贴合消费者售后反馈需求，整理反馈渠道，整治不良店家，在打假维权上呈主动之态，保护消费者利益的同时也维护了平台的信誉。