抖店评分怎么提升 规则有哪些
【抖店评分怎么提升 规则有哪些】其实在抖音平台上面开店 , 肯定也需要做好抖店的评分 , 可是不少人都不知道应该要怎么做才能够提升抖店评分 , 也不知道提升抖店评分的规则是什么 , 我这就给各位介绍 。
文章插图
抖音小店平台主要包括商品体验分、物流体验分、商家服务分 。
所以我们可以从这三个板块入手 , 提高分数 。
1、从源头上控制商品质量 。
商品体验分主要由用户对商品的评价和质量退货率组成 。只有从源头上控制商品质量 , 保证用户收到的商品完好无损 , 与商品详情页面和直播间的宣传一致 , 才能获得好评 , 降低质量退货率 。好评度高 , 商家体验分数才会高 。
2、与物流稳定的快递公司合作 。
包装时间、发货速度、商品送达时间等 。会影响物流体验分数 。因此 , 我们应尽最大努力与快递信誉良好的快递公司合作 , 确保及时发货 , 减少货物丢失等情况 , 以维护物流体验分数 。
3、把控商家服务质量 。
商家服务分主要包括人工回复、售后回复、售中及时回复等 。
如果订单量大 , 尽量安排更多的客服人员负责店铺的客服服务质量 , 包括回复是否及时 , 用户反馈是否得到合理处理 。确保及时有效 , 从而维护服务体验 。
如果我们把这三个板块做到最优化 , 那么抖音小店的评分自然也会上升 。
而且评分高的抖音小店获得了用户的体验 , 又进一步带动了抖音小店的曝光和销售 , 形成了两性循环 , 从而达到通过小店赚取收益的目的 。
规则有哪些?
1、商品体验分由考核好评率指标调整为考核差评率指标 , 同时调整分母为物流签收订单量;
2、物流体验分由考核【平均物流到货时长】指标调整为考核【揽收及时率】和【订单配送时长】 , 同时取消【物流好评率】指标考核 ;
3、服务体验分取消【服务好评率】指标考核 , 强化其他项考核 ;
4、展示三项考核模块权重占比:商品体验(50%)、物流体验(15%)、服务体验(35%) ;
5、诊断页面升级 , 新增指标提升建议及行业对比 ;
抖店体验分为5分制 , 最低为3分 , 由商家近90天内的【商品体验】、【物流服务】及【服务态度】三个评分维度加权计算得出 。
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