『百年百货之王』百年百货之王西尔斯破产倒闭，百货店老祖宗是怎么一错到底的？( 二 ) 西尔斯|百货店|

到了60年代，西尔斯又根据美国家庭普遍拥有汽车的特点，首创郊区购物中心，这种商业、娱乐业、餐饮业、服务业为一体的购物中心，彻底改写了美国人们日常休闲生活的购物方式和生活习惯，甚至大型购物中心直到今天都是世界各国人民日常购物休闲的重要场所。
在这些开创性创举的推动之下，在上个世纪八十年代，西尔斯达到了巅峰，被认为是世界公认的零售百货之王，更是商业文明的旗舰。然而，人无千日好花无百日红，西尔斯从1993年开始走上了一条下坡路，并且一走就是二十多年，直到今天申请破产。三、西尔斯到底经历了什么？
从世界商业零售模式的开创者、领军者乃至于百货之王到如今破产绝地，西尔斯这二十多年来到底经历了什么？我们仔细分析西尔斯的发展历程就会发现，他真的做错了太多的东西，不仅把自己的竞争优势丢了，还最终把命给丢了：
一是与沃尔玛博弈中的败退。当西尔斯如日中天的时候，他碰到了他的第一个敌人：沃尔玛，同样是购物中心，西尔斯是百货，沃尔玛则构建起了一整套超市的业务模式，沃尔玛在郊区和公路附近开店，以求降低自身的运营成本，采用机动灵活的供应链管理模式，从而以大量采购不断降低商品价格，沃尔玛每家平均约占地45000平方尺，经营的商品品种齐全，举凡一个家庭所需要的物品在这里都能买到，又称'家庭一次购物'。从服饰、布匹、药品、玩具、各种生活用品、家用电器、珠宝化妆品，到汽车配件、小型游艇等等，一应俱全。它想尽一切办法从进货渠道、分销方式以及营销费用、行政开支等各方面节省资金，提出了“天天平价、始终如一”的口号，在沃尔玛突飞猛进的时候，西尔斯却因为长期积累的成功，逐渐形成了呆板老化的供应链体系，并逐渐成为西尔斯的路径依赖，在沃尔玛的供应链成本不足3%的时候，设备陈旧，技术落后，使西尔斯的商品储运费用竟占了总销售额的8%，从而让西尔斯从沃尔玛的竞争中败下阵来。
二是与电商交战中的退后。西尔斯的问题还远不止沃尔玛，在西尔斯和沃尔玛竞争的时候，时值美国的互联网泡沫，互联网企业纷纷崛起，在各大零售企业转战线上的时候，西尔斯却反其道行之去做线下，和另一家陷入困境的零售商Kmart合并，组建了西尔斯控股（Sears Holdings）。这种收购本来也没什么问题，但是西尔斯的管理层错误地认为，Kmart和西尔斯合并后，可以通过削减成本、出售表现不佳的店铺的房地产来扭亏为盈，话虽然不错，但是西尔斯做的过分了，他们为了省钱竟然放弃了几乎所有对经营用户体验的改善，西尔斯百货经常出现天花板漏雨、地板塌陷，但是西尔斯的管理层却以省钱为由不予理会，为了节约成本，店员数量通常严重不足，几个店员照顾一个很大的店铺，于是当消费者找不到商品的时候会发现，自己也找不到一个店员。
三是内部管理当中的严重内耗。在本身西尔斯问题就很严重的时候，时任西尔斯掌门人的Lampert是一位华尔街精英，他用管理金融机构的方式把西尔斯分拆为30个经营项目（Business Unit），各项目部自负盈亏不说，还必须相互竞争以获取Lampert的关注和“自负盈亏”——这使得各个项目部门自行其道，完全没有任何的沟通和协作：这根本就不是零售业的经营模式。反而，由于三十个项目的负责人之间各自为战，导致了西尔斯的各种政策矛盾不断，大量的时间和精力都在企业的内战当中被消耗掉了，没人会关心企业的经营和利益，只想着如何以邻为壑，如何为自己的利益服务，最终西尔斯成为了一盘散沙。
最终，西尔斯已经积重难返，在传统市场上被沃尔玛打的溃不成军，在电商市场上毫无建树，本身内部管理一片混乱，直至最终走到了破产的这一步，西尔斯的大败局大家看完不知道有何感觉呢？
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