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“互联网+政务”改革提速
疫情下的政务服务需求变化 ， 一定程度上促进了“互联网+政务”改革提速 。
中山市行政服务中心是全市最大、最集中的服务企业窗口 ， 建筑总面积3.8万平方米 ， 进驻部门45个 ， 窗口200多个 ， 可集中办理工商税务、投资建设项目、文化卫生教育等1000多个行政审批和公共服务事项 。 在集中线下服务的同时 ， 该中心近年来大力推进“数字政府”建设 ， “互联网+政务”服务能力显著提升 ， 目前政务服务事项的网上可办率达95% 。
为落实疫情防控要求 ， 中山市行政服务中心从今年2月3日起推行预约办事模式 ， 除紧急事项需到现场办理外 ， 其余均可在线上办 。 这种“不见面”办理模式效果较好 ， 也为后续线上政务服务提供了样板 。 据统计 ， 仅2月3日至2月5日两天 ， 中山市行政服务中心线上线下就共受理业务申请3002宗 ， 与2019年春节过后群众日均办理量1100宗总体持平 ， 但线上办理占比大幅提升 ， 网上申办2892宗 ， 线上办事量占总办事量96.3% 。 中山市行政服务中心还积极加强电子证照的在线调取、核验 ， 减少申请人到现场提交材料 ， 电子证照调用近2000次 ， 极大减少了企业和群众提交资料的数量 。
“互联网+”应用在企业复工复产中也起到了重要作用 。 今年3月4日 ， 中山市政务服务数据管理局在全市建立“服务企业代表”制度的基础上 ， 在全省率先推出“服务企业代表信息系统” ， 用大数据精准助力企业复工转复产 。 该系统可智能推送派驻企业的“服务企业代表”每日工作任务 ， 记录工作完成台账 ， 协助“服务企业代表”跟进企业疫情防控和复工复产中碰到的问题 ， 并主动提供“智能服务” 。 同时 ， 系统可利用“服务企业代表”收集到的信息进行大数据分析 ， 推算企业复工后复产的进度 ， 分析企业遇到的共性问题 ， 为进一步推动复工后快速复产提供决策参考 。
“系统和进驻代表给了我们很多建议和帮助 ， 有些还没想到的 ， 我们就收到提醒了 。 ”位于黄圃镇的中山市南诚电器实业有限公司是黄圃镇首批复工企业之一 ， 是美的、海信等家电巨头的空调配件主力供应商 ， 是中山北部及周边家电制造产业链中的重要一环 。 为加快企业复工复产 ， 中山市和黄圃镇两级“服务企业代表”先后进驻 。 公司董事长倪宗强表示 ， 通过与市镇两级代表全程紧密对接 ， 企业复工所需的防疫物资、生产原料进货、产品运输等都通过市镇两级协调 ， 得到快速解决 。 目前企业复工进展良好 ， 公司复工一个多月 ， 产能已恢复至近九成 。
“这对于企业、群众和服务机构来说都是一次有益试验 。 ”专家指出 ， 在疫情带来的“极端”服务环境下 ， 线上政务服务的效率与效果让人看到了“互联网+政务”的便利和各种新应用场景 ， 今后或将引发新一轮“数字政府”服务改革 。
除了软件 ， 随着5G技术逐步普及应用 ， 政务服务领域的数字硬件新基建步伐也将加快 。 去年9月 ， 中山市已出台《中山市加快5G产业发展行动计划》 ， 对5G技术在各领域应用提出部署 ， 其中就包括“5G+智慧政务” ， 建设目标包括加快政务数据整合融通 ， 支持相关部门在审批过程中利用5G终端开展高精度信息采集 ， 实现“不见面”审批等 。

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空调配件背后的企业复工服务接力
位于黄圃镇马新工业区的中山市南诚电器实业有限公司（下称“南诚电器”）生产车间内机器轰鸣 ， 空调配件自动化冲压生产线全线开工 。
“现在每天可以生产1.5万套空调配件 ， 虽然疫情让我们损失了半个月时间 ， 但我们现在正全力追回来 。 ”车间内 ， 公司董事长倪宗强戴着口罩巡视生产情况 ， 他对公司的复工复产充满信心 。

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