「郑州大学」郑州大学第五附属医院持续推进改善医疗服务创新举措提升患者满意度 |美好，一直在身边|护理|康复治疗|

来源：人民健康网
为推动医疗服务高质量发展，不断增强群众获得感、幸福感，国家卫健委持续深入开展 “进一步改善医疗服务行动计划” 。在落实行动计划工作中，郑州大学第五附属医院通过加强学科建设和精细化管理，积极落实各项重点工作，以创新举措不断提升患者满意度，优质医疗服务得到广泛认可。

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郑州大学第五附属医院成立卒中、胸痛、创伤“三大中心”
为加强急诊急救服务，该院整合急诊科、神经内科等优势学科资源，以急诊科为引领，通过建立规章制度、制定工作流程、实施专人管理等措施，不断改善急诊急救绿色通道服务，使工作流程更加清晰、各科室衔接更加顺畅、及时救治更加有效。同时，持续加强急诊急救服务，不断提升急性心脑血管疾病患者、严重创伤患者抢救成功率，并借助康复医学学科优势，提前介入康复理疗，降低患者致残率，提高患者病后生活质量，提升生活幸福感。
为落实分级诊疗，提高医疗服务连续性，该院专门成立双向转诊管理办公室，始终秉持以患者为中心的服务理念，开展双向转诊工作，努力做到“三专”（专门部门、专人负责、专职服务）、“四优”（优先诊疗、优先检查、优先住院、优先手术）和“一全程”（提供全程连续性医疗服务），为患者提供便捷的转诊服务。
【「郑州大学」郑州大学第五附属医院持续推进改善医疗服务创新举措提升患者满意度】

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与辖区内社区卫生服务中心开展联合义诊活动
据了解，该院双向转诊工作在与辖区46家社区卫生服务机构签订双向转诊协议，紧密与基层医疗机构开展合作，根据各个社区需求不同，制定个体化服务方案，满足社区群众的就医需求，提升就医获得感；探索建立“联合病房” ，促进实现基层首诊，分流患者，对于疑难危重患者及时实现转诊，避免延误诊疗时机；对于经有效治疗，需要后期康复的患者，转诊至社区卫生服务机构进行后期康复治疗，由医院专家制定相应的康复诊疗方案，并定期到基层开展工作指导，为基层患者提供连续的医疗服务。同时，安排专家到社区、社区服务中心进行义诊、坐诊、健康知识讲座等，为社区提供高水平、专业的诊疗，积极开展医学知识科普，从预防角度维护群众健康，实现优质医疗资源下沉。

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“服务百姓健康行动”全国大型义诊
同时，该院依托三甲优质医疗资源，于2015年11月成立“郑州大学第五附属医院互联网门诊” 。自成立以来，积极落实国家医疗资源下沉政策，以新时期卫生和健康工作方针为指导,通过互联网打破地域信息壁垒，让优质医疗资源普惠基层群众。 2005年设立“郑州大学马歇尔医学研究中心网络门诊” ，开展幽门螺杆菌线上诊疗工作，提升远程医疗服务水平；研发“健康E家”手机问诊APP ，随时随地的提供为患者健康咨询。
随着我国老年人对护理延伸服务需求的不断加大，该院护理团队通过“帮基层、助社区、强宣传、重教育、勤联系、传爱心”6大工作方式，率先在省内开展老年优质护理服务工作，提升基层护理病房的护理服务质量，提高老年人的生活质量和就医满意度，真正做到三级医院优质护理延伸、下沉，实现上下联动，资源共享。
此外，在进一步落实国家改善医疗服务行动计划中，该院秉持以病人为中心，整合资源，对康复医学进行了详细规划，成立康复医学部。 2015年经河南省卫生计生委批复增挂“郑州大学康复医院”名称，开放床位480张。作为河南省康复医学质量控制中心依托单位，河南省康复医学专科联盟牵头单位，医院受河南省卫生计生委委托，连续6年组织河南省康复专业技术人员培训班，免费为基础医疗机构提供进修、指导、会诊义诊、专家讲座、远程医疗等服务，为河南省累计培训专业850人，重点培养了我省康复专业人才，为广大群众提供优质的康复医疗服务。（郑州大学第五附属医院供稿）