人人都是产品经理■百度地图APP产品分析报告( 二 )

从地图多样性来看：百度提供的特色图层除2D/3D ，卫星图外，还拥有全景地图，该功能极大的增加了用户对目的地的辨识度，内部全景图也能够让商户更便利的向消费者展示店铺环境，极大提升了020运营效率，且该功能目前作为导航类产品的技术壁垒，短期内难以被超越。
其他功能场景还有迁徙地图、充电桩地图、手机门店地图等。高德则提供了地震地图、环境地图。相比之下百度地图的图层种类更丰富，另一方面，二者的多场景不重合地图，也预示了地图类产品在未来多种商业场景以提供接口等技术发展的战略布局。
三、用户调研1. 应用商店用户反馈
摘录了19年-20年appstore美国区1☆差评的评论，统计了各项差评条数及占比：

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经统计，差评占比前三的原因分别为：不支持多国语言，对英语母语使用者不友好、道路导航信息不准确、车载功能音量使用问题。其他差评原因还有耗电量过高、呼叫出租车无响应、订酒店出现问题等。
2. 用户问卷调研及分析

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使用问卷星设计及发放调查问卷，受访用户多为学生画像。采集样本数为13 ，其中6名用户在海外地区参与调研。其中84%为20-29岁青年群体， 20岁以下及40岁以上各有1名用户。驾车用户有3人。

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通过用户所在地与使用导航app问题交叉分析可知，海外用户基本全部使用google maps作为导航app ， google maps在国外导航类产品市场占据统治地位。国内使用导航产品高德地图与百度地图用户占比约为2：1 ，由于样本数较小，实际使用用户数量应以国内应用商店下载量为参考。

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重点问题1：关于用户体验提升方向——目前你觉得导航不太方便的地方

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调研反馈占比最高的问题为：商场及高架桥多层结构内不清楚自己和目的地在哪一层。该问题占比高达61.54% ，现阶段地图产品给出的解决途径为，客户端根据指标进行逻辑判断，同时提供按钮供用户自行矫正。
但是该问题依然成为用户痛点，造成的原因有以下两点：一方面客户端由于用户定位精准度及数据上传速率等原因，高架桥附近行驶的路线判断存在误差；另一方面供用户自行矫正的按钮指导不够明确，导致用户判断产生混淆，即用户并不能根据按钮清晰判断是否切换了正确的路线。如何解决用户与目标地点在垂直方向上的分析问题仍为地图导航产品的一大痛点。
其余主要问题还有自己位置朝向不明确（箭头朝向一直变化）、定位不准（定位发生漂移）、反应慢（网络延迟）等问题。另海外同学下载实际体验后，反馈百度地图在海外直连会有稍许延迟，并表示店铺信息不精确。
重点问题2：关于用户体验百度地图app较满意的功能
“地点定位”基本功能占比第一， “附近内容”及“路线”功能票数占比46%位列第二，对“附近内容”功能进行深一步细分探究，使用“附近内容”功能经常使用的两项功能，调研反馈如下

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用户使用附近内容时，休闲娱乐模块搜索占比最高，搜索电影院、团购、酒店等地点占比高达 61.5% ，搜索景点及交通设施（公车站）位列第二，占比为46.15% ，可知用户使用导航类产品附近功能内容，使用场景多为丰富的娱乐生活类场景， O2O产品战略布局或将成为百度地图的持久战略。