从网络品质、网络运行角度聚焦满意度关键指标 ， 紧贴客户需求提升无线网络质量 ， 针对用户感知劣化小区建立问题清单推进整治 ， 长期劣化小区占比降至1.10% ， 日粒度盯控故障处理加强维护质量管控 ， 平均单小区退服时长缩短至3.11分钟 。
结合流量走势和投诉问题定界分析 ， 明确农村区域重点 ， 开展基站天馈集中调整提升覆盖 ， 首批梳理出8个区县共377个站点 ， 目前累计完成271个天馈面精细调整 ， 优化区域整体流量增长2665G ， 话务量增长1359erl ， 抽样回访解决率达到85%以上 。
强调品质服务要求量化标准在投诉处理中的落地 ， 锁定短板要素 ， 针对客户不满问题开展精准分析 ， 加强投诉用户关怀和引导 ， 准确了解客户诉求 ， 快速响应客户需求 ， 帮助客户解决问题 ， 通过点对点沟通开展高价值投诉客户关系修复 ， 目前已累计修复成功281个客户 。
截至目前 ， 邯郸已实现网络质量满意度双领先 ， 工单处理满意率环比提升6.78% ， 高价值投诉工单处理满意率84.29% ， 排名全省第三 。
【[邯郸]邯郸移动多措并举提升无线网客户满意度】

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