【互联网分析沙龙】无人货柜停摆互联网分析沙龙出品无人零售

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互联网分析沙龙出品
无人零售，仿佛历经了一场过山车，从风口到泡沫破灭趋于理性，也不过三年的时间。
然而，疫情期间的“无接触”服务大火，再度让无人零售成为关注焦点和资本宠儿。在深耕无人零售企业继续加码的同时，也吸引了一部分新的玩家涌入进来，如瑞幸就正式宣布推出无人咖啡机和无人售卖机，主要面向包括社区和办公室等7种场景。
作为无人零售的两个最重要落地场景——社区与办公室，所展现出来的实际情况可谓天壤之别。相较于社区无人货柜的火热，办公室场景之下的无人货柜多半则处于停摆状态。在被迫按下暂停键之后，究竟何时能够重新启动？
01消失的货柜配送员
在3月2日公司开始复工之后，回到办公室的黄伟（化名）发现，位于公司角落的无人货柜便利蜂，都已经停止使用。在无人货柜通电之后，黄伟试着购买部分商品，结果发现货柜中部分保质期较短的商品已经过期，但是并没有工作人员来补充商品。

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黄伟原本以为只是暂时性停运，可是直到三月中旬，公司已经基本恢复正常的状态，仍然没有工作人员上门补充无人货柜。对于已经习惯了依靠无人货柜解决早饭和下午茶的黄伟来说，突然感觉很不适应。
黄伟在微信群里问了些身边的朋友，大部分朋友反映他们那里的自动贩卖机或者开放式货架、智能货柜也都还没有开始配送，只有极少数朋友反馈看见配送员来补过两次货，可以预约补（退、换）货，但是也需要经过严格的检查。
笔者从便利蜂了解到，受到疫情的影响，北京某些区域在此期间配送车辆无法正常进入营业网点，造成了配送员无法上门补货清理的情况出现，全国其他区域也是如此。而至于什么时候可以正常补货，便利蜂智能货柜方面透露目前官方也没有下达通知。

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“我们办公室里，一个月前就有人来补货了。 ”丽辉所在的公司，位于北京二环内。她表示，公司所使用的无人货柜是每日优鲜，在二月中旬复工轮班期间，曾见到每日优鲜的工作人员前来补货，只是相较于以前，补货频率降低了。
02上门补货有何难处？
从调查结果和官方客服的反馈来看，目前无人货柜、无人货架暂停供货的原因主要有以下几点：
配送员无法进入办公地点
受新冠肺炎疫情的影响，目前绝大多数复工企业的办公楼都会在入口处设置体温检测点，并检查经常出入人员的相关证件。为保障无人货柜配送员的安全问题，平台方和办公楼物业都需要对他们进行体温检测，且平台方需要与多个合作商沟通办理配送员相关证件，程序复杂，时间成本高。

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目前，无人货柜零售商“在楼下”就在部分写字楼的门口遭到了阻力。其工作人员表示他们正在与写字楼物业一个个地做工作，员工登记、14天不出北京，司机和车牌号等条件都要满足，此外，即便满足这些条件，可以进入写字楼后，也要保证货柜每天消毒。
在业内人士看来，此次疫情事件导致办公室货柜停摆，在另一方面也会倒逼企业从供应链、产品、渠道等各方面提高自身应急处理能力；从收货、存储、出库、上架各环节都应该设置标准的消毒流程，确保商品无菌安全；从订货、收货、上架、销售等各流程都应该建立数字化运营体系，进行全方位系统管控。
03社区场景更具吸引力？
从消费场景的匹配度来看，办公室是最适合无人货架、无人货柜投放运营的消费场景。办公室相比社区，具有更封闭、消费距离更近、用户接受度更高等优势。然而，从消费市场规模来看，无人货架、无人货柜在社区场景中的消费市场规模是数万亿，远远高于办公室消费场景下的百亿规模。