「技术」日均互动时长突破20亿分钟，音视频云服务商即构科技做对了什么( 二 ) |美好，一直在身边|在线教育|好未来教

第三，即构的紧急扩容机制，可实现10分钟内完成数百台服务器的扩容。这些服务器资源，可支持一个在线教育平台新增10W级别的老师开课，或者接近100万级别的学生听课。
当架构和后台服务机制都ready的情况下，即构还提供一对一技术支持，帮助客户提前规避和及时解决流量上涨可能带来的问题。
服务前置+一对一支持，即构让所有用户获得最佳体验 “技术支持是一项非常细致的工作，平台使用量暴涨时，对技术支持的工作提出了不小的挑战，我们都是24小时待命，全程支持客户上量、扩容。 ”这是即构技术支持负责人Tina的原话。
与大家印象中技术支持“遇到问题才解决问题”不同的是，即构倡导以客户成功为导向，映射到技术支持工作中，即构会进行服务前置，即帮助客户提前规避可能的风险。
2月初，教育部发出“停课不停学”的倡议。预料到随后在线教育平台使用量可能将快速攀升，即构技术支持人员对每一家教育平台进行了回访。询问客户对自身平台使用量的一个预估，判断用户目前的服务器资源是否足够支撑。并细致到具体的应用场景，是大班课、一对一小班、一对多小班或是AI课堂、跨国教育等，针对每个平台制定一对一服务方案。
方案制定后，技术支持人员会立即与后台服务人员对接，确认服务器资源，提前部署。即构会在客户提供的预估量之上，提供一定量的冗余资源来保障客户稳定性。
从客户上量到最高使用峰值再到用量回落的整个过程，即构技术人员需全程支持。而不同的行业，使用峰值时段并不同。比如，在线教育平台，使用量从上午开始攀升，到下午或者晚上才达到高峰；而跨国教育或出海平台，使用高峰在后半夜之后；而即构服务的某Top级金融平台，通过即构SDK实现了3万销售人员的远程企业内训，其使用量在早上7点就开始上涨，整个上午时段的用量最大。这意味着，技术支持人员需要24小时无休全天轮值。
除了针对客户使用量上涨所做的保障工作，技术支持还需对客户的常规问题进行排查，以保障客户使用的最佳体验。 “我们经常帮助客户排查问题到凌晨1-2点，但这些努力都是有回报的，我们最开心的是一天结束后，客户在对接群里说的一句：今天平台运行良好，感谢大家的支持，辛苦了”Tina分享道。
单日互动时长突破20亿分钟的背后，是无数客户对即构技术和服务的肯定。即构也遇到过棘手的难题。线上用户增速最快的那段时间，全网服务器资源紧张。一方面是用户急需扩容保障服务，一方面是供应商资源的短缺。即构科技拿完了已有供应商所有可提供的资源后，陆续向其他的云商采购。
“我们本来就是支持多云商的架构，不同厂商的物理机、云主机我们都做了兼容和支持，因此服务器资源不受单一供应商限制，可以在短时间内调用更多的资源，所以服务器资源紧张的问题并没有困扰我们太久” ，即构后台媒体服务组负责人Jack说到。
即构强调利他共生的价值观，最大程度的支持客户成功，与客户共同成长。坚持 “将技术做极致，不浪费客户的每一分钱”的原则，通过持续不断优化服务器负载能力，从根源上优化客户的云服务成本。
同时，针对不同时期不同客户，即构会推出不同的让利举措，在疫情期间用户对远程办公协同有大量需求，即构自研的视频会议平台TalkLine ，针对每个新注册用户赠送5000分钟使用时长，目前已累计赠送了约10亿分钟。
浪潮涌来，即构为客户提供最大的支撑；潮水过后，与客户一起细水长流。