北京商报@不退款只退代金券廉航退改政策伤了谁

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疫情之下，航企使出浑身解数给资金链“减压”本无可厚非，但如何在自救的同时，平衡好消费者、上下游合作企业等各方利益，也成为战“疫”的一大关键。 3月23日，多位机票代理商向北京商报采访人员反映， 3月以来，包括马来西亚的亚航、泰国狮子航、新加坡酷航、菲律宾宿务太平洋航空等多家廉价航空公司（也称低成本航空）先后宣布，大量机票从直接退款，改为退代金券（EMD）的模式。一石激起千层浪，消费者、机票代理、在线旅游平台均难“买账” 。本就备受诟病的机票退改再次遭遇新难题。

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愈演愈烈的“代金券”
“最让人忧心的是，退代金券的国外廉价航空公司数量正不断增加，且还有越来越多的国外全服务航空公司已经或准备加入到此行列中。 ”一位国内机票代理商告诉北京商报采访人员。对此，国内一家在线旅游平台机票业务负责人也证实，截至3月23日，平台上已有8家国外廉价航空采用只退代金券的形式，另外，包括卡塔尔航空、法荷航、加拿大航空等全服务航企，也陆续开始退券。
北京商报采访人员在新加坡酷航的官网上看到，该公司于3月18日更新了机票自助退改服务信息，明确“即日起在官网推出自助退费服务选项，适用于所有2020年3月15日前预订，且航班出发日在5月31日前（含当日）的旅客。此功能可以让旅客便于提出线上退款需求，退款会以酷航代金券的形式，于30个工作日内完成，在第三方或旅行社购票的旅客，建议联系原购票渠道寻求协助” 。而该公司国内客服也称，如果不接受代金券，消费者可以尝试将订单信息和诉求通过酷航官网反馈给总部，并等待答复。
而在亚航发布的五大申请退款种类中，有3类只能选择退“信用账户”或“更改航班” 。对此，亚航相关工作人员回复称， “公司遵守当地政府、民航局，以及包括世界卫生组织在内的全球和地方卫生部门的建议和法规，制定了相关机票退改政策” 。但对于北京商报采访人员提出的“大概有多少国内机票无法直接退款”以及“对于不愿选择‘信用账户’或‘更改航班’的消费者，有何计划”等问题，截至采访人员发稿，对方并未予以回复。
“从我们拿到的多家国外廉价航空公司的最新退款政策来看，包括退‘信用账户’‘旅行基金’等，只是表述方法不同，在业内看来，都是属于退‘代金券’的方式。 ”机票代理商李明（化名）说， “其实，之前也曾出现过退代金券的个例，消费者不接受，代理商只能先退款再自行处理代金券，不过，此次涉及机票数量众多、金额巨大，谁都无法消化。 ”
多方不买账
眼看退款拿不到，代金券却满天飞， “不知道该怎么办”成为国内消费者、机票代理商甚至旅游平台共同的困惑。 “首先代金券大多有时效性，最短仅为3个月，消费者很难接受；另外，不少平台和票代已提前垫资，将票款退回给了用户，面对航企退代金券的决定感到‘很头疼’；不仅如此，此前向航企提交的数千万元退款需求，尚不清楚会如何处理。 ”李明告诉北京商报采访人员。
【北京商报@不退款只退代金券廉航退改政策伤了谁】作为国内一家以销售国外廉价机票为主业的大型票代，李明的公司代理了数十家国外廉航， “在疫情之前，受益于出境游的热度不断攀升，公司日均国际出票量可达5000张，每天流水额数百万元。现在据不完全统计，有几千笔订单将被退代金券，再加上此前还有7000万元的退票款尚未退回，后续如何操作也未得到准确答复，让机票代理商处境艰难” 。北京商报采访人员也注意到，很多消费者开始在网上吐槽退票政策不公平，甚至在各投诉平台上进行维权。

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