社工■西城天桥社工“心连心”筑起疫情防控严密防线疫情|天桥|防线|社工|西城|防控

人民网北京3月18日电新冠肺炎疫情发生以来，西城区天桥街道社区工作者们始终坚守疫情防控一线，全力以赴、不畏艰辛，“心连心”筑起疫情防控的严密防线。
耐心做好摸排工作
为及时掌握、排查外省市和境外返京人员动向，街道通过入户走访、敲门行动、邻里守望等多种方式，对社区内涉及疫情防控工作的人、地、事、物等情况进行摸排掌握。
先农坛社区主任助理张晶，是一名年轻的90后社区工作者。为全身心投入一线工作，她和爱人杨森将不满2岁的女儿交给父母照顾。疫情防控期间，她通过社区宣传和网格入户走访的方式，排查外来返京人员信息。面对一些居民的不理解，她总是耐心细致地做着解释工作，安抚居民的情绪，并不忘叮嘱其做好自身防护。
贴心开展防疫宣传
为取得群众的理解、支持，营造社会各界共同参与防疫工作的氛围，街道积极宣传上级防控工作要求及相关政策内容，丰富宣传手段，扩大宣传范围。
在留学路社区的胡同里，有三幅手绘漫画，第一幅画讲明了新冠肺炎的症状，第二幅画告知如何防控新冠肺炎，第三幅详细介绍了七步洗手法。这三幅漫画的作者是社工刘柳，她说：“我的工作就是做好防疫宣传，缓解居民紧张情绪，告诉居民如何做好防护。漫画形式活泼，社区居民一看就懂。”
尽心提供服务保障
为及时关注居家观察人员和特殊人群的诉求，街道提供了买菜、买药、代购、送货、搬运等服务。
“您好，我父母住在照阳胡同1号，他们岁数大了、身体也不太好，我住在其他城区现被居家隔离，无法照顾他们，希望社区能帮忙买点吃的，给他们送过去。”近日，香厂路社区社工高媛接到一位居民打来的求助电话，通过询问得知，两老口家里的蔬菜已经吃完了，由于没有口罩，实在不敢出门，遂向社区寻求帮助。
面条、速冻饺子、蔬菜……高媛赶紧用笔一一记下居民所需物品，拿着购物单立即前往附近超市采买，以解居民燃眉之急。当高媛把食品送到老人手上时，老人感动不已，“现在大家都不出门，可社区干部还在为群众的安全和生活需求奔波，我们心里感到暖暖的。”
红心做好热线处理
疫情期间更要及时了解和处理群众诉求，街道加强宣传与服务，做到未诉先办，进一步加快涉及疫情的案件办理速度，提高办理质量，注重迅速响应、妥善处理。
社工白蕊是一名预备党员，虽然还没有成为一名正式的党员，但她一直按照正式党员的标准要求自己。她负责的网格是属于物业力量较薄弱的小区，每日除了与同事一起进行疫情网格排查，她还身兼数职。一方面要及时解答居民的各种问题，另一方面还要负责社区“接诉即办”工作。一天忙下来，白蕊有时都顾不上喝上一口水。她常说：“作为一名预备党员，各方面要严格要求自己，疫情当前我要努力做好自己的本职工作，再苦再累都值得。”
细心完善基础台账
为保证疫情防控效果不打折扣，确保责任到人，街道以网格为单位将相关工作台账建实、建细，并以此为契机完善社区基础台账建设。
【社工■西城天桥社工“心连心”筑起疫情防控严密防线】疫情防控工作中，天桥小区社工刘娟不仅承担着宣传工作，还担任社区第五网格的网格长，同时负责着每日社区舆情、工作信息等的统计报送。
“娟儿姐，这是今天我们网格的数据，您查收一下。”“好的，马上查收”，每天刘娟要收集、整理各个网格的工作数据和居民反馈意见，然后对这些情况进行梳理，再及时将第一手资料汇报给社区党委书记，便于社区及时调整防控措施，提高防控效果。
社区疫情防控工作繁杂，以上只是天桥街道社工们工作内容的一部分，除此之外，他们还担负随访、值守、巡视等多项任务。正是他们关键时刻的挺身而出，为辖区居民带来了战“疫”必胜的信心和力量。(张海涛)