「亿邦动力网」大中华区总经理张曼独家解读：疫情之下Tophatter增长之策

新冠疫情全球蔓延，各类电商平台都在采取措施积极应对，尤其是跨境电商平台，机遇与挑战并存。作为北美跨境电商平台， Tophatter也发布了一系列新政策并积极做出各项调整，帮助平台卖家稳增长，找增量，化危机为机遇。
Tophatter是一家聚焦移动端的美国在线拍卖平台，可实现平均90秒快速竞拍出单，售出率达85% ，日均销售15万单，目前在14个国家拥有3000万用户。
本次疫情发生以来， Tophatter具体是如何采取措施帮助卖家的？面对如此大的挑战，平台将如何维持增长？卖家后续又该怎么办？疫情开始全球传播， Tophatter今年将有哪些规划？日前，亿邦企服平台和Tophatter大中华区总经理张曼进行了深度交流。

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应对措施：针对大中小卖家采取不同措施 【「亿邦动力网」大中华区总经理张曼独家解读：疫情之下Tophatter增长之策】张曼告诉亿邦企服平台， 2月份， Tophatter就已推出了针对国内疫情的举措。首先，放宽了所有卖家履行订单的时间，比如发货扫描上网时间、物流运送时间等。
对于武汉地区的大卖家， Tophatter还做了专门处理。据张曼描述，因为疫情，武汉地区很多订单被搁置了。这部分订单， Tophatter与买卖双方进行了积极协商，根据买家的具体选择情况来酌情进行处理。
“比如有些买家愿意等到疫情结束后收货，而有些买家则希望退货退款，这都是根据具体的情况跟买卖双方进行协商确认的，并且对于卖家因为这种意外情况遭受的损失，平台也根据不同的情况，做出了一定程度的补贴，帮助卖家度过难关。 ”张曼说道。
其次，平台美国的客服团队与所有受影响买家进行了积极的沟通，消除他们对中国商品的不必要担忧，进一步降低卖家因为疫情导致的退货退款风险。
此外， Tophatter也跟物流合作伙伴进行了深度沟通，推出了针对平台的物流解决方案，帮助平台度过疫情难关。
除了采用有力措施保持平台自身业务平稳外， Tophatter针对不同卖家也做了大量的支持工作。张曼表示，疫情期间卖家最大的挑战是没办法复工，履行订单。所以， Tophatter帮助一些核心大卖家，与当地政府进行主动积极的沟通，帮助这些卖家尽早获取复工复产的资质。其次， Tophatter在2月和3月举办了一系列针对所有卖家的招商云直播，在线直播平台最新政策和消费趋势，帮助卖家积极应对销售的波动。此外，疫情期间， Tophatter还发布了热销品类榜单，以及一些最新商品信息，帮助卖家去选品。
同时，针对中小卖家， Tophatter开放了个人卖家的入驻资质。原来入驻Tophatter的必须是企业卖家，疫情期间，平台开放了个人卖家的入驻，而且开放二手产品的销售。 “这样一来，等于给了更小型卖家和个人卖家一些机会，帮助他们把更加多样化的，有现货库存的产品销售到海外市场去。 ”
张曼告诉亿邦企服平台， Tophatter还推出了守护平台的感恩计划。对平台销售额表现最突出的大中卖家颁发感恩大奖，并给这些卖家进行了相应的佣金折扣和广告返点，为坚定支持平台的卖家送去寒冬里的温暖。
卖家措施方面，总体来讲，疫情期间，由于大中小卖家遇到的挑战不太一样，所以Tophatter对于大中小卖家的扶持力度和政策不尽相同。
张曼总结道，头部卖家本身的订单量非常大，履行订单的压力也更大，对于这些卖家， Tophatter除了给予宽松政策支持外，还积极协助各方帮助它们快速复工，对接货源和物流渠道，帮助他们快速发货，履行订单；对于中小卖家，有货的卖家，由于个体经营，不符合平台资质，开店难，对于这部分卖家，平台一个是降低入驻门槛，让手头有货的中小卖家能够快速入驻平台销售。另外一部分卖家，控货能力较弱，未必有足够货源，平台针对他们开通了二手产品销售，为这部分卖家拓宽了更多的货源，让中小卖家尽快恢复到销售的状态中。