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第四个做法是从采访人员视角进行鲜活的捕捉：老百姓总是爱看一些轻松幽默的的内容 ， 在危机中寻找令人欢悦的亮色 ， 不仅仅有利于缓解公众情绪的焦虑， 也会让老百姓增加对医院品牌的亲切感和好评 ， 获得主动的二次传播扩散 。 前段时间 ， 某医院呼吸科门诊来了一个奇怪的就诊者 ， 她为了防止被传染 ， 将卡通玩偶服穿在自己身上 ， 认为这样会包裹的更严实 ， 医院的工作人员看到觉得很有新闻价值 ， 这则新闻叫做长颈鹿也来医院看病了 ， 这则新闻稿推荐给媒体采访人员后十分受欢迎 ， 很快被各家平台采用 。

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四、未来之路 ， 危机带给医院品牌管理者有哪些启示？在我们前行的路上 ， 会不断有各种挑战 ， 下一次公共危机随时可能爆发 。 在技术不断更迭、平台不断更新、公众胃口不断更换的未来 ， 在同类、同质、同时段的大量品牌信息轰炸之下 ， 医院品牌要能玩出花样 ， 玩出新鲜 ， 叫好又叫座 。 我们无处可逃 ， 那要如何做呢？我建议把握以下几点： 第一个是要将品牌信任化：品牌的核心其实就是降低信任成本 ， 品牌建设的核心就是更多的获取信任 。 信任是医疗行为的基础 ， 医院也好 ， 科室也好 ， 医生也好 ， 护士也好 ， 只有与大众建立良好的信任 ， 才能拥有明天 。 如何做？请珍惜此次抗疫过程积累出的宝贵的医患真情 ， 珍惜这一次难得的品牌好评 。 从点滴开始、从每一个细节开始、从每一个环节开始、从医院每一个人开始 ， 以品牌战略为医院的核心战略 ， 以服务对象满意为价值核心 ， 通过人文建设和价值导向 ， 用心持久的付出 ， 必得回报 。

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第二个是要尽量去平台化：技术的多元化让信息获取和传播的手段多元化、平台越来越多 ， 流量成为稀缺产品 ， 自带流量才是王者 。 信息被稀释的越来越快 ， “***”是一个自欺欺人的伪命题 。 依附于平台或者玩小圈子会让人陷入思维的极端和行为的固化 ， 追逐平台和抱大腿只会让您成为可怜的韭菜 。 随着平台淘汰率的加剧 ， 能够成就品牌的 ， 只有您自己 。 医院要挖掘优势 ， 培养自己的专业人才队伍 ， 保持独具魅力的内容输出 ， 才能收获公众持久的青睐 。

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第三个是要重视感情交互化：信息的激烈暴增 ， 会不断分散公众的注意力 。 单向的品牌传播很容易一厢情愿 ， 沦为自嗨 。 让一个可以有多种信息选择的人痴情的为您傻傻的发呆已经不现实 ， 学会与服务对象互动 ， 通过品牌传播进行实时交流 ， 让公众通过品牌传播来方便快捷的获得品牌满足 ， 这是未来的主流走向 。 学会与服务对象对等交流 ， 明白服务对象的所思所想所欲 ， 用他们喜欢的、在意的传播渠道和方式与他们互动 ， 才能在互动中建立起与公众的感情 ， 形成品牌好感 。 这份感觉是品牌的润滑剂 ， 值得我们去用心 。

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第四个是要引导要素社交化：未来还有一个趋势就是一切社交化 ， 大家都在主动或被动的参与到不同的社交圈子 ， 通过社交圈子对品牌进行筛选 ， 通过社交圈子对信息进行过滤 ， 用我所用 ， 信我所信 。 我们可以留意到 ， 很多的突发舆情最先出现在朋友圈里 ， 很多脍炙人口的爆款最先出现在聊天记录里 。 医院不是与世隔绝的清高之地 ， 我们要尽快放下架子 ， 主动融入社区、融入年轻人、主动接纳和拥抱潮流 ， 包容各种社交文化 ， 让医院成为值得信任的伙伴和令人心情舒适的港湾 。

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