李子柒|李子柒旗下螺蛳粉被指吃出烟头，曾多次因食安问题遭投诉食品安全|公安机关|杭州

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继消费者从李子柒螺蛳粉中吃出刀片一事之后，李子柒再次卷入食品安全风波。日前有消费者称其通过薇娅直播间从李子柒旗舰店购买的螺狮粉中，煮熟后发现螺狮粉中赫然夹着一支烟头。 3·15国际消费者权益日当天，李子柒品牌因反诉消费者曝光旗下产品吃出烟头再次引发关注。
李子柒投诉消费者“污蔑造谣”
据消费者王女士描述， 3月6日，其在食用李子柒螺蛳粉时发现，煮熟的粉和腐竹之间，赫然夹着一支烟头， “我还吃了几口，实在是太恶心了！”
【李子柒|李子柒旗下螺蛳粉被指吃出烟头，曾多次因食安问题遭投诉】据悉，涉事螺蛳粉系王女士通过薇娅直播间从李子柒旗舰店购买，实际花费26.26元，随后，王女士将此事反映给该店客服，客服提出优先退款并多送一份芝麻藕粉，由于王女士已对该品牌食安问题存疑，便提出将芝麻藕粉的赔偿一并折现，累计获赔77元。
此后，王女士将发现烟头时拍摄的短视频命名为“李子柒螺蛳粉里面有” ，并上传至个人抖音账号， 3·15前夕，该作品因“被权利人投诉涉嫌侵犯名誉权”而禁止播放。
王女士认为，自己虽已接受李子柒方面关于问题食品的退赔，但并不意味不能对此事予以曝光，且抖音是其个人账号，在基于事实的前提下，李子柒投诉其“污蔑造谣” ，是在侵害自己的合法权利：“我要求李子柒公开道歉并向抖音撤销对我那条视频的投诉！”
对此事件，李子柒品牌客服中心回应称，公司没有进行相关的操作(投诉) ，后续会对消费者反馈的问题进行核实。
产品多系“代工” 曾多次因食安问题遭投诉
值得注意的是，这并非李子柒首次与消费者“硬刚” ，去年9月，面对消费者从李子柒螺蛳粉中吃出刀片一事，公司就曾先提出“优先退款并赠送一样产品” ，遭到消费者拒绝后，李子柒官微转而发文表态“此次事件是有组织有计划的恶意抹黑行为” ，并称已采取公证手续、向公安机关报警、向相关人员及机构发出律师函等措施。而消费者再度发声澄清“不存在恶意抹黑，愿意承担法律责任”后，李子柒品牌未再跟进回应，也未见相关公安机关跟进调查。
今年1月，李子柒品牌另一拳头产品——朵朵香菇酱又被多位网友在社交平台曝光“营养标签涉嫌弄虚作假、夸大宣传” ，如其中标示为每100g含16.5g的脂肪，经两次检验，实际数值分别为41.6g、30.2g ，均严重超出该项标示值。
对此，李子柒方面再度回应消费者称“公司已将朵朵香菇酱检测不合格有关事件移送公安处理” ，但并未提供相关报案手续，也未见相关公安机关跟进调查。
据第三方投诉平台黑猫投诉数据显示，涉及李子柒品牌的投诉多达数十起，涉及的投诉内容多为该品牌食品中吃出烟头、昆虫、石头、塑料等各种异物，其中有消费者表示，曾将食安问题投诉至品牌部门，却一直未得到处理。
图为多位消费者投诉在李子柒螺蛳粉中吃出烟头
据悉，李子柒旗下产品多采用代工模式生产，例如：李子柒螺蛳粉的生产企业为广西中柳食品科技有限公司和广西佳序食品贸易有限公司、桂花坚果藕粉的生产企业为杭州万隆果干食品有限公司、红油面皮的生产企业为四川白家食品产业有限公司、七彩豆浆粉的生产企业为杭州源本农业发展有限公司、红糖姜茶的生产企业为易晓食品(衢州)有限公司、牛肉酱的生产企业为缙云县荣欣农产品开发有限公司、火锅底料的生产企业为四川漫味龙厨生物科技有限公司。
中国食品产业分析师朱丹蓬表示，凡是代工的食品安全隐患都比较大，这也是目前中国商业模式里风险最高的一种，因为它的整个产业链、供应链是不可控的。 “代工过程中，不同品牌一同生产存在一定隐患，尤其疫情过后，中国的消费者越来越看重食品安全，也会对品牌未来整体发展形成一个比较大的挑战，甚至阻碍。 ”
北京岳成律师事务所律师郭永发表示，通过网络平台购买的食品，如果出现吃出诸如“刀片、烟头”这类不符合食品安全标准的情况，消费者一般很难举证“吃出过程” ，即难以证明烟头确实是从所购食品中吃出来的。基于这种情况，李子柒品牌的维权策略就有了空间，也属于法律允许的范围内。