3月13日 ， 重庆警方给阿里巴巴的一名客服发来感谢信 ， 感谢他帮助警方挽救了当地一名预轻生的年轻女孩 。
瑞符（花名）是阿里客服、阿里健康和安全团队共同推出的“守护生命”项目中的一员 ， 他日常的任务是及时发现和劝阻那些有自杀倾向、准备购买商品用于轻生的人 。 在瑞符所在的部门——阿里巴巴客户体验事业群（简称：CCO）内部 ， 他的工作被称为“服务干预”的环节 。
几天前 ， 和往常一样 ， 一早上班瑞符打开电脑 ， 戴上耳机 。 没几分钟 ， 一个来自商家的求助来了 ， 求助里有一组对话截图：“我朋友圈看到了有人要自杀 ， 你可以不要发货吗？” ， “亲 ， 通过您提供的手机号码 ， 没有查到订单哦” 。
这是一个消费者朋友和商家的对话 ， 商家无法查到订单 ， 但又认为这个事情很危险 。 立刻联系了客服 ， 瑞符了解到了这个情况 。 虽然处理经验已经非常丰富 ， 但每次接到这样的求助 ， 瑞符还是很紧张 。 因为他知道担心电话那头一旦没有及时帮助解决 ， 很可能就是一条鲜活的生命 ， 背后也是一个家庭所有的幸福 。
瑞符迅速查找该用户的订单信息 ， 发现她确实在其他商家分别购买了用于轻生的不同商品 ， 且部分商品已经到货 。 情况十分紧急 ， 瑞符做了两件事：立刻联系商家拦截尚未发货的风险订单；同时 ， 拨通了用户所在地重庆涪陵警方的110报警电话 。

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重庆涪陵警方接到报警电话后 ， 马上赶到收货地址 ， 发现订单上显示的收件地址并不是实际地址 ， 拨打订单上的电话也无人接听 。 警方立刻展开排查 ， 2个小时后 ， 找到了那位一时想不开的年轻女子 。 据她父母透露 ， 女儿已经患有抑郁症多年 ， 病情一直反反复复 ， 时好时坏 。 原本想带女儿去看病 ， 却因为疫情一直耽搁着 。 经过这次事情后 ， 父母决定尽快带女儿去看病治疗 。 同时警方也带回了那个原本准备用于自杀 ， 已经到货却还没来得及取回的物品 。
几天后 ， 重庆涪陵警方给瑞符打来电话 ， 告知回访了女孩的情况 ， 目前情况稳定 。 瑞符也松了一口气 。 重庆涪陵警方还给瑞符发来了一封感谢信 。 信中说到 ， “此次警企联动 ， 接力相助 ， 成功阻止女子轻生 ， 及时挽回了一条年轻的生命 ， 也挽救了一个幸福的家庭 。 ”瑞符知道 ， 这份感谢是自己所在的“守护生命”团队共同的殊荣 。

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据悉 ， 阿里巴巴“守护生命”项目成立于2019年7月 ， 推出至今已经关注到近6000个有轻生意向的用户 ， 联动线下警方干预近千笔订单 ， 共同挽救了上千人生命 。
【阿里巴巴集团：两小时生死极速 重庆警方联合阿里客服救下一名预自杀女子】上游新闻·重庆晚报采访人员 顾立 实习生 玉浩

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