『在线教育』三好网品牌升级为“让学习更高效” 让优质教育变得更加触手可及( 二 )
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三好网在发展过程中 , 一直保持着服务能力和用户规模一起增长 , 避免因为盲目扩张而使得服务能力下降 。 只有打磨好自身的服务和产品 , 摆脱依赖于烧钱营销的增长方式 , 才能借助资本所带来的优势成为一家伟大的公司 。
在线教育与电商具有根本差别 , 电商用户下单基本可以确认 , 但对于教育 , 用户下单的那一刻仅仅只是开始 , 在线教育的发展要遵循教育和商业本质 。 决定一家公司长期发展的是用户下单之后为用户提供的产品及服务 。 企业应具备长远眼光 , 除续费率、退费率等行业通用表面指标外 , 更应该关注用户生命周期价值(LTV)和课耗情况 。 通过良好的产品及服务 , 塑造好口碑 , 实现有价值的持续增长 。
K12在线1对1辅导健康服务周期一般是一年起步 。 除了课耗率、留存率等核心指标外 , 在线教育机构在获客时还需要考虑用户生命周期的构成比例 。 例如应届高考生 , 虽然容易承担 , 但是其提供的整体价值不如小学和初中用户 , 长生命周期的用户 , 为在线教育机构提供更大的价值 。
在品牌升级会上 , 三好网宣布在长周期高价值用户的获客和运营能力也得到了加强 , 小学用户占比增长达到20% 。 在获客上 , 三好网加强自有流量的挖掘和运营 , 大幅降低成本 。 在服务上 , 三好网进行了“服务一体化”的模式升级 , 实现了用户从咨询、购买到后期服务的整个环节打通 。 通过更高效的服务方式 , 不仅实现超70%的高续费率 , 30%的用户转介绍的行业领先水平 , 也降低了公司人员运营成本 。 通过精细化运营和服务一体化 , 三好网在2019年开始全面打通单客经济模型和各项指标的全面优化 。
以高品质依靠口碑发力下沉“五环外”
下沉市场是在线教育发展的必然趋势 。 三好网下沉之路还是会继续依然坚持依靠“口碑” , 提供与下沉市场用户需求相符的产品 。 在三四线城市熟人社会中口碑建树就显得尤为重要 , 对教育产品来说更是如此 。 依靠优质的口碑能天然吸引用户 , 下沉也因此能实现自然扩张 。
想要打造坚固的线上口碑 , 除了优质服务外 , 还对在线教育在教师资源和上课体验上提出了严格的要求 。
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在授课教师审核上 , 三好网有2点要求:一、不找在校大学生做授课教师 , 因为自己会学和会教别人是两码事;二、具有一定授课经验的职业的培训教师 。 三好网有一套教师认证体系—QEA认证 , 从教师的资质、经验和实际效果进行全面的评估 , 通过率达到了26:1的高标准 。
为了提供更好的学习体验 , 三好网创业之初就自主研发了智能学习硬件“好学宝” 。 采用500万高清摄像头 , 支持高速视频和语音传输,保证了上课时师生间清晰稳定的语音传输 。 此外,还可以通过好学宝实现手写互动 , 打造了一个教师与学生之间“强互动、强牵引”的沉浸式线上教学环境 。 通过好学宝,学生和教师上课的每个细节都会在屏幕上显示,还能根据课程需要做到课件、视频窗口地随时切换 。 “个性化教学在情感联系的基础上 , 使学生更容易接受 , 而1对1是目前最佳的个性化学习方式 。 ”随着科技的发展, , 个性化教学方式恰好满足了当代学生的多元化和个性化需求 , 也弥补了传统线下教育存在的不足和缺陷 。
何强还表示 , 现在教育也随着社会发展产生了新的变革 , 让每一个孩子接受公平而有质量的教育 , 是我们当代的基础教育的历史使命 。 “互联网+教育”的模式确实能够在一度程度上有效解决地域限制产生优质教育资源不均衡、不公平等教育问题 。
优质师资结合前沿技术三好网以品质“上岸”
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