【36氪】对话“俊平大魔王”：运营超 10 年的“新品牌”如何保持增长？( 二 )

上个月，成立于2017年的DTC电商平台Brandless宣布倒闭。 DTC品牌面对市场竞争和社交媒体效率下降的情况，如何继续保持用户关系，如何可持续发展等问题重新回到大众视野。通过社交媒体吸引原始用户只是第一步，流量运营能力对品牌长期发展更为重要。
俊平团队选择通过知识型内容服务用户，与用户保持紧密联系。团队把前期做产品积累的护肤知识整合成视频和文字内容，如成分科普和产品评测等，在社交平台发布。另外，品牌从社交媒体和社群中收集用户意见和建议，让用户参与到产品开发、设计和运营中。
下一步，团队想做更专业的知识服务，打造知识分享型的社群，把在行业里沉淀下来的资源和知识，以及做内容的方法论分享给粉丝和用户。除了线上，团队还计划在线下开展“成分咖啡馆”活动，将粉丝吸引到咖啡馆中，向他们科普护肤知识，展示产品；邀请粉丝亲手制作产品，进行皮肤测试等，进一步传递品牌价值。
因为原始积累来自社交媒体和网络， DTC品牌有时也被称为网红品牌，俊平不介意自己的品牌被这样称呼。 “社交传播是一种比较真实也比较有效的传播方式，不管粉丝是否愿意买我们的产品，我们都愿意用知识型内容去服务大家，也因此得到更多人的喜欢。 ”