【36氪】改完无小事，支付宝走入孙权时代

对一个App来说，首页首屏就是它的“脸面” ，代表着这个App的核心定位。
对微信、支付宝这样的国民级App来说，改版无小事。任何改版，尤其是对首页首屏的改动，都会经由其十亿量级的用户数杠杆放大，影响力无远弗届，称得上毫厘千里，必须谨慎。
那么支付宝最新的改版，到底是为什么呢？方寸之间的App改版，背后是一个宏伟的公司战略目标。
3月10日，支付宝在线上举办合作伙伴大会，四个月前刚刚履新的蚂蚁金服CEO胡晓明（阿里花名“孙权”）正式宣布，打造支付宝“数字生活开放平台” ，要做服务业的“新基建” 。也可以说这是一次定位转变的延续：去年支付宝就将自己的slogan从“支付就用支付宝”改为了“生活好，支付宝” 。
【【36氪】改完无小事，支付宝走入孙权时代】当然，另一个值得观察的问题，是作为本地生活平台的美团作何反应，股价会不会波动。
最难改变的是用户心智
用户是懒惰的。对所有的互联网产品来说，用户一旦形成某种使用习惯，你要做改版更新，就要做好面对疾风吧的准备。
对比此次支付宝改版新旧版本的变化，主要体现在三个地方：
第一，首页上半屏的业务入口数量增多，外卖、美食/玩乐、酒店住宿等吃喝玩乐场景的默认优先级被放于充值中心、信用卡还款之前，与业务场景的用户使用频次有关。

本文插图
改版前（左）和改版后的支付宝App
第二，除了抗击新冠肺炎专题event ，首页下拉区域开放给第三方业务的卡片式入口，但目前仅有阿里系的饿了么、口碑、淘宝等。在36氪稍早前参与的其它内测版本中，这一区域一度呈现出饿了么、口碑、飞猪等商家的有限信息流展示，整体产品布局类似于美团App 。但这一设计可能因为改变太大，并没有出现在后来公测的版本中。
第三是色系的变化，新版的支付宝蓝较旧版更加明亮饱和，就像抛过光一样，磨去了灰尘和锈迹，胡晓明对新颜色的解释是“更具朝气” 。这也与业务重点的调整紧密相关，金融适配低调、稳妥、严肃的颜色，而多姿多彩的吃喝玩乐，则需要更鲜艳一点。
有网友对这次支付宝评论说，许多软件都是一个设计逻辑，就是想变成操作系统。
这句话未必准确，却着实引起了许多共鸣。向用户解释自己定位上的改变，可能是支付宝面临最大的挑战。
此前，支付宝的用户对支付宝的认知是一个支付工具，后来又成了金融服务平台，这个演进过程是非常流畅的。
比如最基本的，你用支付宝这个第三方来支付交易，在线上线下买东西，解决一个网络上买卖双方无法见面的信任问题；用支付宝多了之后，你会为了方便把支付宝跟银行卡深度授权，或者干脆放一点钱在支付宝，这些钱放在里面最好还能产生利息，这就是快捷支付和余额宝解决的用户痛点；当你放在支付宝里的钱越来越多，甚至超过了银行存款，你就需要在支付宝里理财，购买基金、股票、黄金，支付宝就引入这些金融服务。
虽然支付宝里也慢慢出现加入了点外卖、扫码骑车、直接在淘宝网购、买电影票和浏览生活资讯等服务，但在大部分的用户心智仍然会认为支付宝是一个管钱而非花钱的平台。现在，支付宝希望改变这种认知。
“现在要把用户心智一下子变成生活服务属性，非常难。 ”胡晓明向36氪坦诚，他知道从支付工具、金融平台到生活服务平台、数字生活开放平台的改变存在风险，但“这是不得不冒的风险” 。
为此，支付宝需要补充它此前欠缺的图片能力、视频能力，还采取了进取的市场品牌策略。比如，支付宝去年就把自己的slogan悄悄从“支付就用支付宝”改成了“生活好支付宝” 。而这一次，就是从产品层面入手，把过去已经进驻在支付宝里的饿了么、口碑、飞猪等业务提高入口级别，推到前台来吸引更多的用户。