『智东西』调查：酒店机器人服务员多地上岗！抗疫战里的“科技兵”( 二 )

本文插图
由于机器人能够有效减少人与人之间的接触，降低发生二次传播和交叉感染的可能，最大限度的保障一线医护人员与隔离病人、服务工作人员的安全。用于隔离病人的药品和餐饮运输、物品无人递送等服务，并已陆续开始使用。
钟南山院士告诉我们要尽量减少与人的接触，避免交叉感染，疫情期间，机器人能满足的就不仅仅是这些“可选”的需求了，它们的自主送物能力成为了保障生命的一道防线。在这场没有硝烟的“战疫”中，酒店机器人虽然没有成为一线“战士”但也在后方为前线医护人员提供了舒适的休息环境，为隔离患者提供了封闭、安全的住所。前不久，云迹科技与华住旗下酒店品牌全季、桔子、美居等展开了全面合作，在包括万豪、希尔顿、洲际、开元、首旅如家等酒店集团的1000多家酒店部署了酒店机器人。原本酒店的科技转型在此刻也成为了关乎千万生命的重要举措。目前，有个机器人、云迹科技等酒店机器人企业已经纷纷开始向疫区和隔离区酒店输送机器人及配套产品。华住、开元等酒店企业也纷纷强化无接触智能服务，实行了培训服务员消毒知识的措施。其中华住还推行了免收被征用酒店加盟管理费的优惠政策，为疫情防控提供支持。杭州上城区的董先生已经完成了酒店隔离，回到了家中。他谈到自己隔离期间的体验和感受时说：“隔离点的基本生活保障是没有问题的，一日三餐都有机器人送到门口。 ”董先生用自己的实际经验告诉我们，隔离并不可怕，要相信医护人员，相信隔离的作用，既是为自己负责也是为他人负责。

本文插图
便捷安全功能最大化其实，酒店机器人并不是新鲜事物。我们此前曾报道过日本的机器人酒店“奇怪酒店” 。 2018年阿里的首家未来酒店“菲住布渴”都将机器人作为了专业的服务人员。
机器人酒店集合了各个品类的酒店机器人共同提供服务“奇怪酒店”里机器人前台、机器人厨师、机器人送行李，阿里未来酒店里有机器人管家、天猫精灵、机器人调酒师。
【『智东西』调查：酒店机器人服务员多地上岗！抗疫战里的“科技兵”】其他服务各有差异，但酒店的客房服务机器人应该算是使用率最高的了。

本文插图
这些酒店机器人的功能非常明确，就是送物。
2016年1月，机器人创企Savioke融资了由英特尔领投的1500万美元，该公司生产的机器人Relay可以自动为酒店房间运送牙刷、毛巾和其他物品。一年时间， Savioke就有15台机器人在6家酒店投入使用，累计运送物品1.1万次。
除了日本、美国在国际市场的率先尝试，这几年国内的酒店机器人市场也有了火爆的迹象。
2017年初，晗月酒店集团就已经开始使用机器人了，晗月也是国内第一批开始使用智能机器人的酒店集团。晗月旗下的H酒店目前的品牌定位就是中端智慧商务酒店。随着人们对安全、隐私、效率等问题愈发重视，机器人配送成为了一个强大的需求缺口。现在很多小区都不允许外卖员、快递员等外来人员进入，楼宇内的机器人配送就需求越来越高。酒店里、楼宇内机器人都能自主搭乘电梯，送货上门。
酒店作为公众聚集区有很大的人流量，在新型冠状病毒爆发期间如何做好防疫就成了重中之重。对此，晗月酒店集团相关负责人表示，为确保客人与工作人员的安全，酒店会通过机器人服务降低人与人的接触，坚持一客一消毒，防止交叉感染。