「电商论坛」从苏宁双线升级看零售服务新高度，到店到家皆无忧( 二 ) 尽管疫情的到来悄然改变了消费者的部分

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从大年初一开始，武高阳陆续接到很多顾客的电话和微信，这些消费者主要是购买手机、笔记本电脑和一些生活电器产品，而且要的很急。无法像往常一样到店咨询选购的消费者，将积攒的问题一股脑倒给了武高阳。武高阳一边回答着消费者的各种咨询、一边帮消费者选购产品，还要不停地协调仓库和物流准时发货。
后来，武高阳发现这样效率太低，于是决定在苏宁直播上开直播。从2月11日开始，武高阳每天从上午11点播到下午14点，三个小时持续不断。仅第一天直播，武高阳就收获了20万的观看量。

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除了武高阳，在苏宁易购全国的门店里还有很多和她一样的V购主播，他们通过直播的形式帮助消费者选购商品。苏宁大数据显示，从2月13日开始，截至到2月18日中午，全国共计3280家苏宁易购门店，累计开展34869场直播，累计观看人次超1亿人次，成交达20万单。
【「电商论坛」从苏宁双线升级看零售服务新高度，到店到家皆无忧】从到店服务的不断升级，到到家服务的优化体验，不难发现，在眼下这个疫情攻坚的关键阶段，苏宁正发挥着全场景供应链的价值优势，通过线上线下双线服务的升级，不断满足消费者个性化需求，践行着“服务是苏宁唯一的产品，用户体验是服务的唯一标准” ，为零售行业的服务刷新着新的标准与高度。