『爱范儿』选择办公软件，应该「让老板满意」还是「让员工满意」？

中国最大的办公软件是什么？
答案可能让你觉得意料之外又在情理之中：2017 年，企鹅智库发布了一份关于微信用户的研究报告：截至 2016 年，超过一半用户的新增好友来自泛工作关系，八成以上用户在微信上有工作相关行为。
「国民级软件」微信简单易用，它成了很多企业进行工作对接、安排以及通知的首选，对很多传统的中小企业来说，微信甚至是最重要的办公软件。

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但突然而至的新型冠状病毒让「远程办公」成了一个新课题，企业的办公软件也受到了新的挑战，脱离了成员面对面的实体办公环境，沟通、业务流程管理、绩效考核……甚至最简单的保证每个人在工作岗位上的「打卡」，都需要一套新的在线机制来保证。
疫情是面向企业的 SaaS 服务的大考，传统的大型企业以及中小企业都开始认真挑选合适的远程办公软件，除了稳定性、功能、易用性、设计这些首要的考量因素，最容易被忽略的是一线员工使用时的真实感受，但它能在很大程度上影响远程办公的生产效率以及员工的幸福感。
当然，这个因素对办公软件背后团队洞悉用户需求、理解企业业务流程的能力乃至价值观，都有更高的要求。
疫情期间最火爆的需求：视频会议上世纪 70 年代，西方世界的石油危机，让「远程办公」（telework）这个一度乏人问津的词突然成了热门，石油短缺造成的油价飙升让美国人开始认真考虑减少通勤，选择用当时流行的电话、传真等科技手段在家办公。
历史总是相似的。在中国，远程办公在过去很长一段时间都是跨国公司和互联网公司专有的工作方式，突发的疫情成了远程办公普及的「催化剂」，根据相关数据，至少有上亿人在疫情期间用远程办公的方式复工复产。
视频会议成了远程办公的第一需求。我的一位朋友是某传统五百强企业的人力资源主管，疫情期间，她和同事也通过视频会议沟通，甚至在当地疫情得到有效控制，开始复工后，公司依然叫停了集中开会，选择让大家在工位上使用视频会议。

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在多方比较之后，朋友所在的公司决定使用「企业微信」，选择的原因让我有些意外：企业微信简洁、干净，没有太多「用不上的功能」，不困扰。因为本就繁忙的工作，经不起复杂的应用折磨，和杂七杂八的红点推送所带来的无用信息的爆炸。
「之前我们小范围讨论时，用微信群语音、视频就能解决问题」，但特殊时期，她有两个迫切的需求：一是突破微信群视频 9 人的限制；二是在会议中共享文件，不管是传达通知还是头脑风暴，一份能同时出现在所有人屏幕上的资料，是让会议高效进行的关键。
这其实代表了很大一部分中国企业的共同需求，长久以来，办公 OA 的推广都面临阻力，仍有大量的企业在使用 QQ 或者微信进行简单的协作，对于他们来说，采用一款协作软件与否的关键不在于功能有多强大或者完善，而在于能否满足他们业务中最迫切的需求，同时，不能因此付出太高的学习成本及后续反复使用的时间成本。对中小企业、缺乏信息化建设的大型企业来说，先考虑上线业务才是最明智的选择，公司哪个软件更容易推动上线就用哪个。

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视频会议同样如此，对于此类用户使用诉求单一、直接的需求，选择一个更易使用、培训成本低、可以迅速帮助公司业务的软件，也是企业决策者的根本需求。
为什么企业级软件需要「克制」？
设计师圈子里长期流传着一句吐槽：甲方的需求永远似曾相识又让人摸不着头脑，最有代表性的是要求「高端、大气、上档次」。